Chez Salp, notre objectif principal est d'offrir une expérience équitable, transparente et fluide dans les 27 pays européens. Si vous rencontrez un problème lié à la qualité du produit, à la livraison ou aux retours, nous vous invitons à contacter en premier notre équipe de support européenne à l'adresse support@salp.shop. Notre équipe coordonne directement avec la marque partenaire concernée pour parvenir à une résolution amiable dans un délai de 24 heures ouvrées.
Veuillez noter qu'en vertu du Règlement (UE) 2024/3228 du Parlement européen et du Conseil, la Commission européenne a définitivement arrêté et démantelé la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR) le 20 juillet 2025.
Si un litige ne peut être résolu directement, les consommateurs au sein de l'Union européenne ont le droit de soumettre une réclamation à un organisme indépendant et agréé de résolution alternative des litiges (ADR). En France, les consommateurs peuvent contacter :
Les consommateurs résidant dans d'autres États membres de l'UE peuvent soumettre leurs réclamations à l'organisme national de résolution des litiges en matière de consommation désigné en vertu de la directive UE 2013/11/UE.
Aucune disposition de ces directives de résolution des litiges ne restreint votre droit statutaire d'engager des poursuites judiciaires devant les tribunaux compétents de votre pays de résidence habituelle ou des tribunaux néerlandais.