Tout ce que vous devez savoir sur l'achat de marques européennes indépendantes, l'expédition directe par les marques, les paiements sécurisés et les retours sans tracas.
Salp est une place de marché en ligne qui connecte les marques européennes aux consommateurs européens. Au lieu de faire transiter les produits par des entrepôts intermédiaires, les commandes sont expédiées directement par la marque jusqu'à votre porte.
Vous pouvez découvrir des produits de marques européennes indépendantes en une seule caisse unifiée et soutenir les entreprises européennes à chaque achat.
Pour vendre sur Salp, chaque marque doit être européenne, avec son siège social basé physiquement en Europe. Nous vérifions toutes les marques partenaires via les registres officiels des entreprises européennes.
Nous travaillons directement avec les marques elles-mêmes et interdisons strictement les dropshippers et les revendeurs non autorisés de troisième partie sur la plateforme.
En expédiant les produits directement de la marque à votre porte, Salp élimine les arrêts inutiles dans des entrepôts intermédiaires et la double manipulation. Cela raccourcit les trajets de transit en Europe et réduit les emballages et les déchets de manipulation excessifs.
Oui. Salp propose un Panier unifié qui vous permet d'acheter des articles de différentes marques européennes en une seule caisse fluide. Vous effectuez un seul paiement dans votre devise locale, recevez une confirmation de commande unifiée et chaque marque expédie vos articles directement.
Immédiatement après avoir finalisé le paiement, vous verrez un écran de confirmation de commande et recevrez un email de confirmation. Cet email contient votre numéro de commande Salp, une ventilation détaillée de vos articles et les détails estimés d'expédition pour chaque marque.
Si vous ne recevez pas l'email dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam ou recherchez votre commande sur notre Page de recherche de commande.
Vous pouvez annuler une commande tant que la marque n'a pas encore traité le colis ou généré l'étiquette d'expédition du transporteur.
Pour demander une annulation, contactez notre équipe de support à support@salp.shop en indiquant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez facilement la retourner à la livraison en utilisant notre processus de retour de 14 jours.
Non. Vous pouvez passer en caisse en tant qu'invité. Toutes les mises à jour de commande et les liens de suivi sont envoyés directement à votre email. Si vous préférez enregistrer vos adresses de livraison, suivre vos commandes passées et consulter vos factures dans un seul tableau de bord, vous pouvez créer un compte Salp gratuit à tout moment.
Comme les produits sont expédiés directement par chaque marque indépendante plutôt que par un entrepôt central, les commandes multi-marques sont expédiées séparément par chaque marque respective. Si vous commandez auprès de deux marques différentes, vous recevrez deux colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.
Les délais d'expédition varient selon le produit et dépendent de la distance entre l'emplacement de la marque et votre adresse de livraison.
Les délais de livraison estimés et les tarifs d'expédition sont clairement indiqués sur chaque page de produit et affichés lors de la caisse avant que vous ne finalisiez votre commande.
Dès qu'une marque expédie votre colis, vous recevrez un email contenant votre lien de suivi. Si votre commande contient des articles de plusieurs marques, vous recevrez des liens de suivi séparés pour chaque envoi.
Les acheteurs invités peuvent également suivre leurs livraisons à tout moment sur notre Page de recherche de commande en utilisant leur numéro de commande et leur email.
Le transporteur d'expédition dépend entièrement du partenaire logistique et de la méthode de livraison choisie par chaque marque partenaire. Quel que soit le transporteur, tous les envois incluent un suivi afin que vous puissiez surveiller votre livraison de l'expédition à votre porte.
Oui. Nous facilitons la livraison dans toute l'Union européenne, y compris les îles européennes et les territoires éloignés. Tous les frais d'expédition ou suppléments de transporteur applicables sont calculés de manière transparente et affichés sur la page du produit et lors de la caisse.
Non. Vous ne paierez jamais de droits de douane ou de frais d'importation lorsque vous commandez au sein de l'UE sur Salp. Chaque marque opère au sein de l'Union européenne, donc tous les envois circulent au sein du marché unique européen sans points de contrôle douanier aux frontières ni factures surprises de transporteur à la livraison.
Oui. Tous les prix des produits sur Salp incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale calculée pour votre pays de livraison. Le prix que vous voyez lors de la caisse est le montant final et complet que vous payez.
Les transactions sont traitées dans votre devise européenne locale. Salp prend en charge nativement les 7 devises européennes officielles : l'euro (€) ainsi que la couronne tchèque (CZK), la couronne danoise (DKK), le forint hongrois (HUF), le złoty polonais (PLN), le leu roumain (RON) et la couronne suédoise (SEK) avec une garantie de zéro majoration de conversion.
Oui. Chaque commande terminée inclut une facture électronique téléchargeable émise au nom et pour le compte de la marque partenaire indépendante (le vendeur statutaire). La facture détaille le nom légal de l'entreprise de la marque, son numéro d'identification de TVA, les coûts nets détaillés et la TVA de destination légale.
Conformément à la loi européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit statutaire de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre livraison, sans avoir à justifier votre décision. La marque indépendante agit en tant que vendeur statutaire, et les articles retournés sont renvoyés directement à l'atelier du fabricant.
Commencer un retour est simple :
Pour les retours standard par changement d'avis, le client prend en charge les frais de retour vers la marque. Si vous retournez un article parce qu'il est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à zéro coût pour vous.
Conformément aux réglementations européennes de protection des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux : produits sur mesure ou personnalisés, denrées périssables ou produits d'hygiène scellés une fois déballés après livraison.
Une fois que la marque reçoit et inspecte le colis retourné dans son atelier, votre remboursement est approuvé. Les fonds sont crédités sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires conformément à la directive européenne 2011/83/UE via Stripe Connect.
Tous les produits physiques achetés sur Salp sont couverts par une garantie de conformité légale européenne de 2 ans obligatoire (Directive UE 2019/771). Si un produit présente un défaut de fabrication ou une panne dans les deux ans, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement complet.
Si un article arrive endommagé, prenez 1 à 2 photos claires du produit endommagé et de l'emballage dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez-les via notre Formulaire de contact ou par email à support@salp.shop en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe organisera rapidement un remplacement ou un remboursement complet.
Les variations mineures naturelles dans les produits artisanaux (comme le grain du bois ou les finitions artisanales) sont des caractéristiques naturelles de l'artisanat authentique, pas des défauts. Cependant, toute fissure structurelle, pièce cassée ou défaut mécanique est entièrement couverte par notre garantie.
Les modes de paiement varient selon le pays européen. Nous prenons en charge tous les modes de paiement en ligne standard pour chaque pays de l'UE via Stripe Connect, y compris les méthodes de paiement bancaire locales (comme iDEAL aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique et EPS en Autriche), les cartes de crédit et de débit majeures (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), les portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay) et les options de paiement flexible Klarna lorsque disponibles.
Absolument. Salp ne stocke ni n'a accès aux détails complets de votre carte de paiement. Toutes les transactions sont cryptées avec un cryptage SSL 256 bits et traitées sur une infrastructure bancaire certifiée et sécurisée avec une authentification à deux facteurs 3D Secure (PSD2) automatisée.
Vous pouvez joindre notre équipe de support client en envoyant un email à support@salp.shop ou en soumettant une demande via notre Formulaire de contact interactif.
Nous garantissons une réponse humaine amicale et utile de notre équipe de service client européen dans un délai de 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET).
Notre équipe européenne de support client est disponible pour vous aider avec le suivi des commandes, les spécifications des produits et les retours.
Réponse humaine amicale garantie sous 24 heures.