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    1. Droit de rétractation

    Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires pour tout article physique acheté sur Salp.shop, et ce pour quelque raison que ce soit, dans les 27 pays de l'Union européenne.

    2. Comment initier un retour

    Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte client ou rendez-vous sur notre Portail de recherche de commande et de retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
    2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et validez votre demande de retour.
    3. Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse vérifiée de l'atelier de retour de la marque.
    4. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et remettez-le à votre transporteur postal local.

    3. Frais de retour

    Pour les retours standard par initiative personnelle, le client prend en charge les frais d'expédition du retour vers l'atelier du fabricant. Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à vos frais.

    4. Articles exclus

    Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés ou sur mesure, aux produits périssables ou aux articles d'hygiène scellés une fois déballés après livraison.

    5. Garantie légale de conformité

    Tous les articles bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans obligatoire, conformément à la Directive (UE) 2019/771. La marque indépendante, en tant que vendeur légal, est strictement responsable des défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison.

    6. Délai de remboursement

    Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve d'expédition du retour par le vendeur. Le remboursement est crédité directement sur votre méthode de paiement d'origine via Stripe Connect.

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