1. Champ d'application et identité de l'opérateur

La Plateforme (Salp.shop) est exploitée par Salp Operating B.V., une société privée à responsabilité limitée constituée selon les lois des Pays-Bas.

• Numéro d'immatriculation au Registre du Commerce (KvK) : 42158770
• Numéro de TVA : NL869972443B01
• Adresse commerciale enregistrée : Salland 1, 1948RE Beverwijk, Pays-Bas
• Email de support client : support@salp.shop
• Point de contact unique (DSA Art. 11 & 12) : legal@salp.shop

2. Modèle de marché et agence commerciale disclosed

Salp.shop est une place de marché en ligne qui met en relation les consommateurs européens avec des fabricants indépendants, des studios de design et des marques artisanales européens ("Vendeurs") dans les 27 États membres de l'Union européenne. Salp Operating B.V. agit strictement en tant qu'Agence Commerciale Disclosed (intermédiaire) au sens du droit de l'UE et des articles 7:428 et suivants du Code civil néerlandais.

• Le Vendeur est le vendeur enregistré : Pour tous les achats conclus sur la Plateforme (y compris les commandes transfrontalières intracommunautaires dans les 27 États membres de l'UE), le contrat de vente commercial est conclu directement entre vous (le Consommateur) et la marque partenaire indépendante (le Vendeur). Le Vendeur est le professionnel légalement responsable de l'approvisionnement, de la conformité, de la qualité et de l'expédition directe des marchandises.
• Rôle d'intermédiaire de Salp Operating B.V. : Salp Operating B.V. agit uniquement en tant qu'agent commercial autorisé au nom du Vendeur pour héberger les annonces de produits, faciliter le paiement sur la plateforme, gérer le service client et percevoir les paiements des consommateurs pour le compte du Vendeur. Salp Operating B.V. n'acquiert jamais la propriété des biens de consommation, ne les possède pas et ne les revend pas.
• Transparence du professionnel (DSA Art. 30) : L'identité commerciale spécifique du Vendeur, son nom légal, son adresse de siège social, son numéro d'immatriculation au registre du commerce et son numéro de TVA sont clairement affichés sur chaque page d'annonce de produit, dans votre récapitulatif de commande, sur votre confirmation de commande et sur votre reçu électronique.

3. Transparence des informations et des prix sur 27 pays et 7 devises

Les informations sur les produits, les spécifications techniques et les images sont fournies directement par les Vendeurs vérifiés. Tous les prix sur Salp.shop sont affichés dans votre devise européenne locale (prenant en charge les 7 devises européennes : EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) et sont complètement tout compris, TVA légale incluse applicable dans votre pays de livraison parmi les 27 pays européens.

• Aucun frais d'importation surprise : Comme tous les produits sont expédiés directement depuis des entrepôts et ateliers vérifiés situés au sein du marché unique de l'Union européenne, les commandes ne sont jamais soumises à des droits de douane, des frais de courtage à l'importation ou des frais inattendus de dédouanement à la livraison.
• Réductions de prix : Toute référence affichée à une comparaison de prix promotionnelle fait référence au prix commercial le plus bas proposé sur la Plateforme au cours des 30 jours précédents, conformément à la directive européenne Omnibus.

4. Commande et autorisation de paiement

Lorsque vous passez une commande sur Salp.shop :

1. Votre paiement est traité de manière sécurisée via Stripe Connect, Salp Operating B.V. agissant en tant qu'agent de collecte de paiements disclosed du Vendeur.
2. Le paiement du prix d'achat à Salp Operating B.V. éteint complètement votre obligation de paiement envers le Vendeur concerné pour les marchandises achetées.
3. Le contrat de vente est formellement conclu lors de l'envoi de votre email de confirmation de commande électronique, contenant votre reçu client détaillé émis au nom et pour le compte du Vendeur.

5. Expédition directe depuis l'atelier et livraison dans les 27 pays européens

Tous les articles sont expédiés directement depuis l'atelier ou l'entrepôt régional du Vendeur indépendant. Si vous achetez des articles auprès de plusieurs Vendeurs distincts en une seule commande, chaque Vendeur expédie ses produits dans des colis séparés via des transporteurs européens vérifiés (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). Vous recevez des numéros de suivi individuels pour chaque colis dès son départ de l'atelier.

6. Droit de rétractation de 14 jours statutaire

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous bénéficiez d'un droit de rétractation statutaire de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison physique, sans avoir à justifier votre décision.

• Initiation du retrait : Vous pouvez initier un retour via notre Portail de recherche de commande ou en contactant support@salp.shop.
• Remboursement : Tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, seront remboursés sur votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la preuve d'expédition du retour ou des marchandises retournées.
• Exceptions : Les articles personnalisés/fabriqués sur mesure, les produits périssables ou les articles d'hygiène non scellés sont exclus du droit de rétractation conformément au droit de l'UE.

7. Garantie légale de conformité de deux ans

Tous les produits achetés sur Salp.shop bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans obligatoire en vertu du droit de l'Union européenne (Directive (UE) 2019/771). Le Vendeur, en tant que vendeur contractuel, est strictement responsable des défauts qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison. Les recours incluent la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou un remboursement complet. L'équipe européenne de service client de Salp coordonne les réclamations de garantie directement avec le Vendeur en votre nom.

8. Responsabilité de la plateforme et des vendeurs

• Responsabilité du Vendeur : Le Vendeur indépendant assume l'entière responsabilité légale de la qualité des produits, de la conformité avec le règlement général sur la sécurité des produits (GPSR), des garanties légales de conformité et de l'exécution de la livraison.
• Responsabilité de l'intermédiaire de la plateforme : Salp Operating B.V. est responsable uniquement de ses services d'intermédiation de plateforme, de la sécurité des comptes numériques et de l'intermédiation du traitement des paiements conformément au Digital Services Act de l'UE. Salp Operating B.V. n'est pas partie au contrat de vente sous-jacent pour les biens physiques.

9. Résolution des litiges et droit applicable

Conformément au règlement (UE) 2024/3228, la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne a été définitivement fermée le 20 juillet 2025. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable avec le Vendeur ou via le service client de Salp, les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations aux entités nationales agréées de résolution alternative des litiges (ADR) (telles que De Geschillencommissie aux Pays-Bas, ou l'équivalent national dans votre pays). Ces conditions sont régies par les lois des Pays-Bas, sans priver les consommateurs des protections statutaires obligatoires de leur pays de résidence habituelle.