Bij Salp is ons belangrijkste doel om een eerlijke, transparante en soepele ervaring te garanderen in alle 27 Europese landen. Als u een probleem ondervindt met de productkwaliteit, levering of retourzendingen, raden wij u aan eerst contact op te nemen met ons Europese supportteam via support@salp.shop. Ons team coördineert rechtstreeks met het betreffende partnermerk om binnen 24 werkuren een bevredigende oplossing te bereiken.
Houd er rekening mee dat krachtens Verordening (EU) 2024/3228 van het Europees Parlement en de Raad de Europese Commissie het Europese Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR) permanent heeft stopgezet en ontmanteld op 20 juli 2025.
Als een geschil niet direct kan worden opgelost, hebben consumenten binnen de Europese Unie het recht om een klacht in te dienen bij een goedgekeurde, onafhankelijke Alternatieve Geschillenbeslechtingsinstantie (ADR). In Nederland kunnen consumenten contact opnemen met:
Consumenten die in andere EU-lidstaten wonen, kunnen klachten indienen bij de nationale consumentengeschilleninstantie die is aangewezen onder EU-richtlijn 2013/11/EU.
Niets in deze richtlijnen voor geschillenbeslechting beperkt uw wettelijke recht om juridische stappen te ondernemen bij de bevoegde rechtbanken in uw land van gewone verblijf of de rechtbanken van Nederland.