På Salp är vårt främsta mål att säkerställa en rättvis, transparent och smidig upplevelse i alla 27 europeiska länder. Om du upplever problem med produktkvalitet, leverans eller returer uppmuntrar vi dig att först kontakta vår europeiska supportteam via support@salp.shop. Vårt team samordnar direkt med den berörda partnerleverantören för att uppnå en vänlig lösning inom 24 affärstimmar.
Observera att enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/3228 har Europeiska kommissionen permanent avvecklat och tagit bort den europeiska online-tvisteplattformen (ODR) den 20 juli 2025.
Om en tvist inte kan lösas direkt har konsumenter inom Europeiska unionen rätt att lämna in ett klagomål till ett godkänt, oberoende alternativt tvistlösningsorgan (ADR). I Nederländerna kan konsumenter kontakta:
Konsumenter bosatta i andra EU-medlemsstater kan lämna in klagomål till respektive nationella konsumenttvistorgan som utsetts enligt EU-direktiv 2013/11/EU.
Ingenting i dessa tvistlösningsriktlinjer inskränker din lagstadgade rätt att väcka rättsliga åtgärder inför de behöriga domstolarna i ditt hemland eller domstolarna i Nederländerna.