1. Rätt att återlämna

I enlighet med EU:s konsumentskyddslagar (Direktiv 2011/83/EU) har du lagstadgad rätt att återlämna alla fysiska varor som köpts på Salp.shop inom 14 kalenderdagar från det att du tagit emot varan, av vilken anledning som helst, i samtliga 27 EU-länder.

2. Hur du påbörjar en retur

För att returnera en vara, följ dessa steg:

1. Logga in på ditt kundkonto eller besök vår Orderuppslag & Returportal med ditt ordernummer och e-post.
2. Välj den/de varor du vill returnera och bekräfta din returanmälan.
3. Du kommer att få returinstruktioner och den märkta verkstadens returadress.
4. Packa varan säkert i originalförpackningen och lämna den till din lokala postombud.

3. Returkostnader

Vid standardreturer (av ändrad åsikt) står kunden för returskostnaden tillbaka till tillverkarens verkstad. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, kommer du att tillhandahållas en förbetald retursedel utan kostnad för dig.

4. Undantagna varor

Enligt EU:s konsumentskyddsförordningar gäller inte 14-dagars ångerrätten för specialtillverkade eller personliga varor, lätt förstörbara varor eller förseglade hygienprodukter som öppnats efter leverans.

5. Lagstadgad garanti

Alla varor omfattas av en obligatorisk tvåårig lagstadgad garanti enligt Direktiv (EU) 2019/771. Den oberoende varumärkesleverantören, som den lagstadgade säljaren, är strikt ansvarig för fel som uppstår inom två år från leverans.

6. Återbetalningsfrist

Återbetalningar kommer att behandlas inom 14 kalenderdagar från det att leverantören tagit emot de returnerade varorna eller bevis på retursändning. Återbetalningen sätts in direkt på din ursprungliga betalningsmetod via Stripe Connect.