Na Salp-u je naš primarni cilj osigurati pošteno, transparentno i nesmetano iskustvo u svih 27 europskih zemalja. Ako imate problema s kvalitetom proizvoda, isporukom ili povratima, potičemo vas da se prvo obratite našem europskom timu za podršku na support@salp.shop. Naš tim koordinira izravno s odgovarajućim partnerom brandom kako bi postigao prijateljsko rješenje unutar 24 radna sata.
Napominjemo da je prema Uredbi (EU) 2024/3228 Europskog parlamenta i Vijeća Europska komisija trajno prestala i demontirana Europska online platforma za rješavanje sporova (ODR) dana 20. srpnja 2025.
Ako se spor ne može riješiti izravno, potrošači unutar Europske unije imaju pravo podnijeti pritužbu ovlaštenoj, neovisnoj instituciji za alternativno rješavanje sporova (ADR). U Nizozemskoj potrošači mogu kontaktirati:
Potrošači koji žive u drugim državama članicama EU-a mogu podnijeti pritužbe odgovarajućem nacionalnom tijelu za rješavanje sporova potrošača određenom prema Direktivi 2013/11/EU.
Ništa u ovim smjernicama za rješavanje sporova ne ograničava vaše zakonsko pravo pokretanja sudskog postupka pred nadležnim sudovima zemlje vašeg uobičajenog boravišta ili sudovima Nizozemske.