1. Djelokrug & Identitet pružatelja usluge

Platforma (Salp.shop) koju upravlja Salp Operating B.V., privatno društvo s ograničenom odgovornošću osnovano prema zakonima Nizozemske.

• Broj upisa u Trgovački registar (KvK): 42158770
• Broj PDV-a: NL869972443B01
• Registrirana poslovna adresa: Salland 1, 1948RE Beverwijk, Nizozemska
• E-pošta za podršku korisnicima: support@salp.shop
• Jedinstvena točka kontakta (DSA članci 11 & 12): legal@salp.shop

2. Model tržišta & objavljena trgovačka agencija

Salp.shop je online tržište koje povezuje europske potrošače izravno s neovisnim europskim proizvođačima, dizajnerskim studijima i obrtnim markama ("Prodavači") u svih 27 država članica Europske unije. Salp Operating B.V. djeluje isključivo kao objavljena trgovačka agencija (posrednik) u smislu europskog prava i članaka 7:428 i sl. Nizozemskog građanskog zakonika.

• Prodavač je Prodavatelj u evidenciji: Za sve kupovine zaključene na Platformi (i domaće i unutar EU transakcije u svim 27 državama članicama EU), ugovor o prodaji sklapa se izravno između Vas (Potrošača) i neovisne partner marke (Prodavača). Prodavač je zakonski trgovac u evidenciji odgovoran za opskrbu, usklađenost, kvalitetu i izravnu dostavu robe.
• Uloga posrednika Salp Operating B.V.: Salp Operating B.V. djeluje isključivo kao ovlašteni trgovački predstavnik u ime Prodavača kako bi ugostio popise proizvoda, olakšao završetak kupovine na platformi, posredovao u korisničkoj službi i naplaćivao plaćanja potrošača u ime Prodavača. Salp Operating B.V. nikada ne stječe vlasništvo, ne posjeduje niti ponovno prodaje potrošačku robu.
• Transparentnost trgovca (DSA članak 30): Trgovački identitet, pravno ime, sjedište, broj upisa u registar i broj PDV-a svakog Prodavača jasno su prikazani na svakoj stranici popisa proizvoda, u Vašem sažetku narudžbe, na potvrdi narudžbe i na elektroničkom računu.

3. Informacije o proizvodu & transparentnost cijena u 27 zemalja i 7 valuta

Informacije o proizvodu, tehničke specifikacije i slike pružaju isključivo provjereni Prodavači. Sve cijene na Salp.shop prikazane su u lokalnoj europskoj valuti (podržavaju se sve 7 europske valute: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) i potpuno uključuju zakonski PDV koji vrijedi u zemlji dostave u svim 27 europskim zemljama.

• Bez iznenađujućih carinskih troškova: Budući da se svi proizvodi isporučuju izravno iz provjerenih skladišta i radionica unutar Jedinstvenog tržišta Europske unije, narudžbe nikada nisu podložne carinskim dažbinama, naknadama za carinskog posrednika ili neočekivanim troškovima čišćenja prije dostave.
• Smanjenja cijena: Bilo koje prikazane usporedbe promocijskih cijena odnose se na najnižu trgovačku cijenu ponuđenu na Platformi u prethodnih 30 dana, u skladu s EU Direktivom Omnibus.

4. Naručivanje & ovlaštenje plaćanja

Kada naručite na Salp.shop:

1. Vaša se plaćanja sigurno obrađuju putem Stripe Connect, pri čemu Salp Operating B.V. djeluje kao ovlašteni trgovački predstavnik za naplatu u ime Prodavača.
2. Plaćanje kupovne cijene Salp Operating B.V. potpuno otpušta Vašu obvezu plaćanja prema odgovarajućem Prodavaču za kupljenu robu.
3. Ugovor o prodaji službeno je zaključen slanjem elektroničke potvrde narudžbe koja sadrži Vaš detaljni račun izdane u ime i za račun Prodavača.

5. Izravna dostava iz radionice & dostava u svih 27 europskih zemalja

Svi proizvodi isporučuju se izravno iz vlastite radionice ili regionalnog skladišta neovisnog Prodavača. Ako kupite proizvode od više različitih Prodavača u jednoj narudžbi, svaki Prodavač šalje svoje proizvode u zasebnim pošiljkama koristeći provjerene europske prijevoznike (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). Dobivate zasebne brojeve praćenja za svaku pošiljku kako napušta radionicu.

6. Zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana

U skladu s Direktivom EU-a o pravima potrošača (Direktiva 2011/83/EU), imate zakonsko pravo na odustajanje od kupovine unutar 14 kalendarskih dana od datuma fizičke dostave, bez navođenja razloga.

• Pokretanje odustajanja: Možete pokrenuti povrat putem našeg online Portala za pretraživanje narudžbi ili kontaktiranjem support@salp.shop.
• Povrat novca: Sve uplate, uključujući standardne troškove dostave, bit će vraćene na Vašu prvobitnu metodu plaćanja unutar 14 kalendarskih dana od primitka dokaza o slanju povrata ili vraćene robe.
• Izuzeci: Prilagođeni/po narudžbi izrađeni proizvodi, pokvarljiva roba ili neotvoreni higijenski proizvodi isključeni su iz prava na odustajanje prema EU zakonu.

7. Dvogodišnja zakonska garancija sukladnosti

Svi proizvodi kupljeni na Salp.shop imaju pravo na obvezno dvogodišnju zakonsku garanciju sukladnosti prema zakonu Europske unije (Direktiva (EU) 2019/771). Prodavač, kao ugovorni Prodavatelj u evidenciji, odgovoran je za nedostatke koji se pojave unutar dvije godine od dostave. Rješenja uključuju popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili potpuni povrat novca. Europski tim za podršku korisnika Salp-a koordinira zahtjeve za jamstvom izravno s Prodavačem u Vaše ime.

8. Odgovornost platforme i Prodavača

• Odgovornost Prodavača: Neovisni Prodavač ima isključivu pravnu odgovornost za kvalitetu proizvoda, usklađenost s Propisom o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR), zakonske garancije sukladnosti i izvršenje isporuke.
• Odgovornost posrednika platforme: Salp Operating B.V. odgovorna je isključivo za usluge posredovanja platforme, sigurnost digitalnog računa i posredovanje u obradi plaćanja u skladu s EU Digital Services Act-om. Salp Operating B.V. nije strana u ugovoru o prodaji fizičke robe.

9. Rješavanje sporova & primjenjivo pravo

Prema Uredbi (EU) 2024/3228, Europska komisija trajno je ukinula svoju platformu za rješavanje sporova online (ODR) 20. srpnja 2025. U slučaju spora koji se ne može riješiti prijateljskim putem s Prodavačem ili putem podrške korisnicima Salp-a, potrošači mogu podnijeti pritužbe ovlaštenim nacionalnim tijelima za alternativno rješavanje sporova (kao što je De Geschillencommissie u Nizozemskoj ili nacionalni ekvivalent). Ovi uvjeti regulirani su nizozemskim zakonom, bez oduzimanja potrošačima obveznih zakonskih zaštita u skladu s njihovom zemljom prebivališta.