Uvjeti i odredbe

1. Područje primjene i identitet operatera

Platformu upravlja Salp B.V. ("mi", "naš"), tvrtka registrirana u Nizozemskoj.

• Broj KVK: 81234567
• PDV broj: NL812345678B01
• Registrirani ured: Keizersgracht 123, 1016 CJ Amsterdam, Nizozemska
• Kontakt e-pošta: support@salp.shop

Ovi Uvjeti uređuju sve kupnje obavljene putem Platforme. Obvezni zakoni o zaštiti potrošača vaše zemlje prebivališta primjenjuju se kao minimalna osnovica.

2. Model tržnice i identitet prodavatelja

Salp.shop djeluje kao EU tržnica s više dobavljača. Identitet "prodavatelja" ovisi o logističkom usmjeravanju i podrijetlu otpreme vaše narudžbe:

• Prekogranične kupnje (Pretpostavljeni dobavljač): Ako vam se proizvodi šalju iz skladišta koje se nalazi u zemlji EU koja se razlikuje od vaše adrese dostave, Salp B.V. djeluje kao prodavatelj prema pravilima neotkrivenog agenta/komisionara (članak 14. stavak 2. točka c) Direktive EU o PDV-u). Vaš ugovor o prodaji je sa Salp B.V.
• Domaće kupnje (Deklarirani agent): Ako vam se proizvodi šalju iz skladišta koje se nalazi u istoj zemlji EU kao i vaša adresa dostave, dobavljač je izravni prodavatelj. Salp B.V. djeluje kao posrednički agent. Vaš ugovor o prodaji je s dobavljačem.

Specifični prodavatelj za vašu transakciju bit će jasno naveden na potvrdi vaše narudžbe i računu. Identitet dobavljača također je prikazan na svakom popisu proizvoda u skladu sa zahtjevima Zakona o digitalnim uslugama (DSA). Svi dobavljači podliježu obveznoj provjeri svoje poslovne registracije i statusa PDV-a u EU prije nego što im se dopusti prodaja na Platformi, u skladu sa Zakonom o digitalnim uslugama (DSA) i drugim primjenjivim zakonima EU.

3. Informacije o proizvodu i cijene

Informacije o proizvodu pružaju odgovarajući dobavljači. Sve cijene prikazane su u eurima (€) i uključuju primjenjivi PDV za vašu zemlju odredišta.

• Smanjenje cijena: Svako prikazano smanjenje cijene odnosi se na najnižu cijenu ponuđenu za taj proizvod u prethodnih 30 dana.
• Personalizirane cijene: Ne koristimo automatizirano donošenje odluka niti profiliranje za predstavljanje personaliziranih cijena.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Za naručivanje:

1. Dodajte artikle u svoju košaricu.
2. Nastavite na blagajnu, unesite podatke o dostavi i naplati.
3. Odaberite način plaćanja i kliknite "Naruči".

Ugovor o prodaji sklapa se kada primite e-poruku s potvrdom narudžbe. Zadržavamo pravo odbiti narudžbe zbog nedostupnosti zaliha, otkrivanja prijevara ili problema s usklađenošću.

5. Plaćanje

Prihvaćamo razne načine plaćanja, sigurno obrađene putem Stripe (npr. kreditne kartice, iDEAL, Bancontact). Plaćanje se obrađuje u trenutku narudžbe u EUR. Ne pohranjujemo sirove podatke o karticama. Za svaku narudžbu bit će dostavljen elektronički račun.

6. Dostava i otprema

Procijenjeni rokovi isporuke variraju ovisno o dobavljaču i odredištu. Svi proizvodi se šalju iz skladišta EU. Troškovi dostave prikazuju se prije potvrde narudžbe. Rizik od gubitka prenosi se na vas prilikom fizičke isporuke proizvoda.

7. Pravo na odustajanje (14-dnevno razdoblje za razmišljanje)

Imate zakonsko pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustajanje istječe 14 dana od dana kada fizički steknete posjed robe.

• Kako ostvariti: Kontaktirajte nas putem e-pošte ili upotrijebite obrazac za odustajanje koji je dostupan u našoj Politici odustajanja.
• Povrati: Vratit ćemo vam sva primljena plaćanja, uključujući standardne troškove dostave, u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustajanju. Međutim, možemo zadržati povrat do trenutka kada primimo robu natrag od vas, ili dok ne dostavite dokaz o slanju robe natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
• Izuzeci: Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode izrađene po mjeri ili personalizirane proizvode, lako kvarljive proizvode, zapečaćene proizvode otpečaćene nakon isporuke (iz higijenskih/zdravstvenih razloga) ili digitalni sadržaj čije je izvršenje započelo uz vaš prethodni izričiti pristanak.

8. Zakonsko jamstvo sukladnosti

Imate pravo na 2-godišnje zakonsko jamstvo da roba odgovara ugovoru prema pravu EU (Direktiva 2019/771).

• Tijekom prvih 12 mjeseci pretpostavlja se da je svaki nedostatak postojao u trenutku isporuke.
• Pravna sredstva uključuju popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili puni povrat novca.
• Ovisno o modelu transakcije (vidjeti Odjeljak 2), Salp B.V. ili dobavljač odgovoran je za ovo jamstvo.
• Da biste podnijeli zahtjev, obratite se našem timu za podršku.

9. Povrati i povrati novca (izvan odustajanja)

Za neispravne proizvode ili pogrešne isporuke, povrati su besplatni i imate pravo na puni povrat novca ili zamjenu. Povrati novca vrše se na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla. Više detalja potražite u našoj Politici povrata.

10. Odgovornost

• Narudžbe kao pretpostavljeni dobavljač: Salp B.V. snosi odgovornost prodavatelja za sukladnost proizvoda, isporuku i obradu odustajanja.
• Narudžbe agenta: Dobavljač snosi odgovornost prodavatelja; Salp B.V. olakšava, ali nije ugovorni prodavatelj.

Odgovornost platforme Salp B.V. ograničena je na dostupnost platforme i pogreške u obradi plaćanja. Nismo odgovorni za neizravne, slučajne ili posljedične štete proizašle iz nedostupnosti platforme, u mjeri dopuštenoj zakonom. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava vaša obvezna prava potrošača prema važećem nacionalnom zakonu.

11. Sigurnost proizvoda, povlačenja i odgovornost

Svi proizvodi navedeni na Platformi moraju biti u skladu s EU standardima sigurnosti proizvoda (Opća uredba o sigurnosti proizvoda (EU) 2023/988). Ako postanete svjesni problema s sigurnošću proizvoda, kontaktirajte nas što je brže moguće. Komunicirat ćemo sva povlačenja proizvoda pokrenuta putem sustava EU Safety Gate.

Prema važećem okviru odgovornosti za proizvode (Direktiva 85/374/EEZ i za proizvode stavljene na tržište nakon 9. prosinca 2026., Direktiva (EU) 2024/2853), potrošači imaju stroga prava odgovornosti prema proizvođačima ili uvoznicima za štete uzrokovane neispravnim proizvodima. Prema modelu pretpostavljenog dobavljača, Salp B.V. će surađivati s potrošačima na identifikaciji odgovornog proizvođača ili uvoznika u roku od mjesec dana utvrđenom prema novoj Direktivi o odgovornosti za proizvode.

12. Zaštita podataka i privatnost

Vaša privatnost nam je važna. Molimo pročitajte našu Politiku privatnosti i Politiku o kolačićima kako biste razumjeli kako obrađujemo vaše osobne podatke.

13. Alternativno rješavanje sporova i pravna sredstva

1. Korak 1: Kontaktirajte podršku za korisnike Salp na support@salp.shop.
2. Korak 2: Ako se spor ne može riješiti interno, imate pravo podnijeti svoju žalbu odobrenom tijelu za alternativno rješavanje sporova (ADR) (na primjer, nizozemskoj Geschillencommissie Thuiswinkel ili njenom nacionalnom ekvivalentu).

(Napomena: U skladu s Uredbom (EU) 2024/3228, platforma Europske komisije za rješavanje sporova online (ODR) trajno je ukinuta 20. srpnja 2025.)

Ništa u ovim uvjetima ne sprječava vas u traženju zakonskih pravnih sredstava pred nadležnim nacionalnim sudovima.

14. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi uvjeti se uređuju zakonima Nizozemske. Međutim, obvezna pravila zaštite potrošača vaše zemlje prebivališta primjenjuju se tamo gdje nude veću zaštitu. Nadležnost je kod sudova u Amsterdamu, bez prejudice nadležnosti obveznih pravila za potrošače.

15. Izmjene

Možemo izmijeniti ove uvjete uz 30-dnevnu prethodnu najavu putem e-pošte i/ili obavijesti na web stranici. Nastavak korištenja nakon roka obavijesti predstavlja prihvaćanje. Ako se ne slažete, možete zatvoriti svoj račun prije stupanja na snagu promjena.

16. Razno

• Odvojivost: Ako je bilo koja odredba nevažeća, preostale odredbe ostaju na snazi.
• Mjerodavni jezik: Ovi Uvjeti pružaju se na vašem lokalnom jeziku; međutim, nizozemska verzija služi kao rezervna mjerodavna verzija u slučaju neslaganja.
• Cjelokupni sporazum: Ovi uvjeti, zajedno s našom Politikom privatnosti i Politikom o kolačićima, čine potpuni sporazum između nas.