1. Pravo na povrat

U skladu s zakonima Europske unije o zaštiti potrošača (Direktiva 2011/83/EU), imate zakonsko pravo vratiti bilo koji fizički proizvod kupljen na Salp.shop unutar 14 kalendarskih dana od fizičke isporuke, iz bilo kojeg razloga, u svih 27 europskih zemalja.

2. Kako započeti povrat

Da biste vratili proizvod, slijedite ove korake:

1. Prijavite se na svoj korisnički račun ili posjetite naš Portal za pretraživanje narudžbi i povrate s brojem svoje narudžbe i e-poštom.
2. Odaberite proizvod(e) koje želite vratiti i potvrdite zahtjev za povrat.
3. Dobit ćete upute za povrat i adresu ovjerene radionice za povrat proizvođača.
4. Pazljivo pakirajte proizvod u originalnu ambalažu i predate ga lokalnom poštanskom službeniku.

3. Troškovi dostave za povrat

Za standardne povrate zbog promjene mišljenja, kupac pokriva troškove dostave za povrat u radionicu proizvođača. Ako je proizvod koji ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan, dobit ćete prethodno plaćenu etiketu za dostavu povrata bez dodatnih troškova za vas.

4. Iznimke

Prema zakonskim propisima EU o zaštiti potrošača, 14-dnevno pravo na razmišljanje ne vrijedi za proizvode izrađene po narudžbi, personalizirane proizvode, pokvarljive proizvode ili zapečaćene higijenske proizvode nakon što su otvoreni nakon isporuke.

5. Pravna garancija sukladnosti

Svi proizvodi imaju obvezno dvogodišnje pravno jamstvo sukladnosti prema Direktivi (EU) 2019/771. Nezavisna marka, kao zakonski evidentirani prodavač, odgovorna je za nedostatke koji se pojave unutar dvije godine od isporuke.

6. Rok za refundaciju

Refundacije će biti obrađene unutar 14 kalendarskih dana od trenutka kada prodavač primi vraćene proizvode ili dokaz o dostavi povrata. Refundacija se kreditira izravno na vašu prvotnu metodu plaćanja putem Stripe Connect.