V Salp je naším hlavním cílem zajistit spravedlivý, transparentní a bezproblémový zážitek ve všech 27 evropských zemích. Pokud se setkáte s problémem s kvalitou produktu, doručením nebo vrácením, doporučujeme vám nejprve kontaktovat náš evropský tým podpory na adrese support@salp.shop. Náš tým přímo spolupracuje s příslušnou partnerskou značkou, aby dosáhl přátelského řešení do 24 pracovních hodin.
Upozorňujeme, že v souladu s Nařízením (EU) 2024/3228 Evropského parlamentu a Rady Evropská komise trvale ukončila a zrušila evropskou online platformu pro řešení sporů (ODR) dne 20. července 2025.
Pokud nelze spor vyřešit přímo, mají spotřebitelé v Evropské unii právo podat stížnost u schváleného nezávislého alternativního orgánu pro řešení sporů (ADR). V Nizozemsku mohou spotřebitelé kontaktovat:
Spotřebitelé žijící v jiných členských státech EU mohou podat stížnosti u příslušného národního orgánu pro řešení spotřebitelských sporů určeného podle směrnice EU 2013/11/EU.
Nic v těchto pokynech pro řešení sporů neomezuje vaše zákonem stanovené právo podat žalobu u příslušných soudů vaší země trvalého bydliště nebo u soudů v Nizozemsku.