Vše, co potřebujete vědět o nákupu nezávislých evropských značek, přímé dodávce od značky, bezpečných platbách a bezproblémových vraceních.
Salp je online tržiště spojující evropské značky s evropskými zákazníky. Místo toho, aby se produkty přepravovaly přes mezisklady, jsou objednávky doručovány přímo od značky až k vám domů.
Můžete objevovat produkty nezávislých evropských značek v jediném jednotném platebním procesu a podporovat evropské podniky s každým nákupem.
Aby mohly prodávat na Salp, musí být všechny značky evropské a jejich sídlo musí být fyzicky umístěno v Evropě. Všechny partnerující značky ověřujeme prostřednictvím oficiálních evropských obchodních rejstříků.
Spolupracujeme přímo se značkami samotnými a na platformě přísně zakazujeme dropshippery a neautorizované třetí strany, které by prodávaly zboží.
Tím, že produkty jsou doručovány přímo od značky až k vám domů, Salp eliminuje zbytečné mezisklady a dvojí manipulaci. To zkracuje přepravní trasy napříč Evropou a snižuje nadměrné balení a odpad z manipulace.
Ano. Salp nabízí Sjednocený košík, který vám umožňuje zakoupit položky od různých evropských značek v jednom bezproblémovém platebním procesu. Zaplatíte jedinou platbou ve své místní měně, obdržíte jednu sjednocenou potvrzení objednávky a každá značka vám odešle své položky přímo.
Ihned po dokončení platby uvidíte potvrzovací obrazovku objednávky a obdržíte potvrzovací e-mail. Tento e-mail obsahuje číslo vaší objednávky Salp, podrobný rozpis položek a odhadované termíny odeslání od každé značky.
Pokud e-mail neobdržíte během několika minut, zkontrolujte svůj spam nebo vyhledejte svou objednávku na naší stránce pro vyhledávání objednávek.
Objednávku můžete zrušit, dokud značka ještě nezpracovala balíček nebo nevytvořila přepravní štítek kurýra.
Chcete-li požádat o zrušení, kontaktujte náš tým podpory na support@salp.shop a uveďte číslo své objednávky. Pokud byla objednávka již odeslána, můžete ji po doručení snadno vrátit pomocí našeho 14denního procesu vracení.
Ne. Můžete provést platbu jako host. Všechny aktualizace objednávky a odkazy pro sledování jsou odesílány přímo na váš e-mail. Pokud si přejete uložit doručovací adresy, sledovat minulé objednávky a zobrazovat faktury v jednom panelu, můžete si kdykoli vytvořit bezplatný účet Salp.
Protože se produkty doručují přímo od každé nezávislé značky místo centrálního skladu, jsou objednávky s více značkami odesílány jednotlivě každou příslušnou značkou. Pokud objednáte od dvou různých značek, obdržíte dva samostatné balíčky, z nichž každý bude mít své vlastní sledovací číslo.
Doba dodání se liší podle produktu a závisí na vzdálenosti mezi umístěním značky a vaší doručovací adresou.
Odhadované termíny dodání a přepravní sazby jsou jasně uvedeny na každé stránce produktu a zobrazeny během platby před dokončením objednávky.
Jakmile značka odešle váš balíček, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování. Pokud vaše objednávka obsahuje položky od více značek, obdržíte samostatné odkazy pro sledování pro každou zásilku.
Hostující zákazníci mohou sledovat dodávky kdykoli na naší stránce pro vyhledávání objednávek pomocí čísla objednávky a e-mailu.
Přepravní společnost závisí zcela na logistickém partnerovi a způsobu doručení zvoleném každou partnerující značkou. Bez ohledu na dopravce všechny zásilky obsahují sledování, abyste mohli sledovat svou dodávku od odeslání až k vám domů.
Ano. Zajišťujeme doručení v celé Evropské unii, včetně evropských ostrovů a vzdálených území. Jakékoli případné přepravní sazby nebo příplatky za dopravce se transparentně vypočítají a zobrazí na stránce produktu a při platbě.
Ne. Při objednávání v rámci EU na Salp nikdy nebudete platit clo ani poplatky za dovoz. Každá značka působí v rámci Evropské unie, takže všechny zásilky se pohybují v rámci Evropského jednotného trhu bez celních kontrol na hranicích nebo neočekávaných faktur od kurýra při doručení.
Ano. Všechny ceny produktů na Salp zahrnují zákonem stanovenou daň z přidané hodnoty (DPH) vypočtenou pro zemi doručení. Cena, kterou vidíte při platbě, je konečná částka, kterou zaplatíte.
Transakce se provádějí ve vaší místní evropské měně. Salp nativně podporuje všechny 7 oficiálních evropských měn: Euro (€) a dále Česká koruna (CZK), Dánská koruna (DKK), Maďarský forint (HUF), Polský zlotý (PLN), Rumunský leu (RON) a Švédská koruna (SEK) s garantovanou nulovou marží za směnu.
Ano. Každá dokončená objednávka zahrnuje ke stažení elektronickou fakturu vystavenou jménem a na behalfu nezávislé partnerující značky (právního prodejce). Faktura obsahuje právní obchodní název značky, identifikační číslo DPH, podrobný rozpis čistých nákladů a zákonem stanovenou DPH pro danou zemi.
Podle evropského spotřebitelského práva (Směrnice 2011/83/EU) máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od obdržení dodávky bez udání důvodu. Nezávislá značka působí jako právní prodejce a položky se vracejí přímo do dílny výrobce.
Zahájení vrácení je jednoduché:
V případě standardních vrácení z důvodu změny názoru zákazník hradí náklady na zpáteční dopravu zpět ke značce. Pokud vracíte položku, protože byla poškozená, vadná nebo nesprávná, poskytneme vám předplacený štítek pro vrácení zdarma.
Podle evropských předpisů o ochraně spotřebitele se 14denní právo na odstoupení nevztahuje na: na míru vyrobené nebo personalizované produkty, zboží podléhající zkáze nebo utěsněné hygienické produkty po otevření po doručení.
Jakmile značka obdrží a prozkoumá vrácený balíček ve své dílně, je váš refund schválen. Peníze jsou připsány zpět na váš původní platební prostředek do 14 kalendářních dnů podle Směrnice EU 2011/83/EU prostřednictvím Stripe Connect.
Všechny fyzické produkty zakoupené na Salp jsou kryty povinnou 2letou evropskou právní zárukou shody (Směrnice EU 2019/771). Pokud se u produktu do dvou let objeví výrobní vada nebo závada, máte nárok na opravu, výměnu nebo plnou refundaci.
Pokud položka dorazí poškozená, pořiďte 1–2 jasné fotografie poškozeného produktu a balení do 48 hodin od doručení. Odešlete je prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem na support@salp.shop s číslem své objednávky. Náš tým vám okamžitě zajistí výměnu nebo plnou refundaci.
Drobné přirozené odchylky u ručně vyráběných produktů (jako je struktura dřeva nebo ručně zpracované povrchy) jsou přirozenými vlastnostmi autentického řemeslného zpracování, nikoli vadami. Jakékoli strukturální praskliny, zlomené části nebo mechanické závady jsou však plně kryty naší zárukou.
Platební metody se liší podle evropské země. Prostřednictvím Stripe Connect podporujeme všechny standardní online platební metody pro každou zemi EU, včetně místních bankovních platebních metod (např. iDEAL v Nizozemsku, Bancontact v Belgii a EPS v Rakousku), hlavních kreditních a debetních karet (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), digitálních peněženek (Apple Pay, Google Pay) a flexibilních platebních možností Klarna tam, kde jsou k dispozici.
Naprosto. Salp nikdy neukládá ani nemá přístup k vašim úplným platebním údajům o kartě. Všechny transakce jsou šifrovány 256bitovým SSL šifrováním a zpracovávány na certifikované, bezpečné bankovní infrastruktuře s automatickou dvoufaktorovou autentizací 3D Secure (PSD2).
Na náš tým zákaznické podpory se můžete obrátit e-mailem na support@salp.shop nebo prostřednictvím našeho interaktivního kontaktního formuláře.
Zaručujeme přátelskou, užitečnou lidskou odpověď od našeho evropského týmu péče o zákazníky do 24 hodin ve všech pracovních dnech (pondělí až pátek, 09:00 až 18:00 CET).
Náš evropský tým zákaznické podpory je připraven pomoci s sledováním objednávek, specifikacemi produktů a vracením.
Zaručena přátelská lidská odpověď do 24 hodin.