Hos Salp er vores primære mål at sikre en fair, gennemsigtig og problemfri oplevelse i alle 27 europæiske lande. Hvis du oplever et problem med produktkvalitet, levering eller returnering, opfordrer vi dig til først at kontakte vores europæiske supportteam på support@salp.shop. Vores team koordinerer direkte med den pågældende partnerbrand for at opnå en venlig løsning inden for 24 arbejds timer.
Bemærk venligst, at i henhold til Forordning (EU) 2024/3228 fra Europa-Parlamentet og Rådet har Europa-Kommissionen permanent afsluttet og nedlagt den europæiske online tvisteresolutionsplatform (ODR) den 20. juli 2025.
Hvis en tvist ikke kan løses direkte, har forbrugere i Den Europæiske Union ret til at indgive en klage til et godkendt, uafhængigt alternativt tvisteresolutionsorgan (ADR). I Nederlandene kan forbrugere kontakte:
Forbrugere bosiddende i andre EU-medlemsstater kan indgive klager til deres respektive nationale organ for forbrugertvister udpeget under EU-direktiv 2013/11/EU.
Intet i disse retningslinjer for tvisteresolution begrænser din lovbestemte ret til at indlede retlige skridt for de kompetente domstole i dit land med fast bopæl eller domstolene i Nederlandene.