1. Ret til returnering

I overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning (Direktiv 2011/83/EU) har du lovmæssig ret til at returnere ethvert fysisk produkt købt på Salp.shop inden for 14 kalenderdage efter fysisk levering, af enhver årsag, i alle 27 EU-lande.

2. Sådan igangsætter du en returnering

For at returnere et produkt skal du følge disse trin:

1. Log ind på din kundeprofil eller besøg vores Portal til ordreopslag og returneringer med dit ordrenummer og e-mail.
2. Vælg det/de produkt(er), du ønsker at returnere, og bekræft din returneringsanmodning.
3. Du vil modtage returneringsinstruktioner og producentens verificerede værkstedsadresse til returnering.
4. Pak produktet forsvarligt i originalemballagen og aflever det til din lokale posttjeneste.

3. Omkostninger ved returnering

Ved standard returneringer på grund af fortrydelse dækker kunden omkostningerne ved returnering til producentens værksted. Hvis det modtagne produkt er defekt, beskadiget eller forkert, vil du modtage en forudbetalt returneringsetiket uden omkostninger for dig.

4. Undtagede produkter

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesregler gælder den 14-dages fortrydelsesret ikke for specialfremstillede eller personlige produkter, hurtigtfordærvelige varer eller forseglede hygiejneprodukter, der er blevet åbnet efter levering.

5. Lovpligtig garanti for overensstemmelse

Alle produkter leveres med en obligatorisk toårig lovpligtig garanti for overensstemmelse i henhold til Direktiv (EU) 2019/771. Den uafhængige producent, som den lovpligtige sælger, er strengt ansvarlig for fejl, der opstår inden for to år efter levering.

6. Refusionsvindue

Refusioner behandles inden for 14 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor sælgeren modtager de returnerede produkter eller bevis for forsendelse af returnering. Refusionen krediteres direkte til din oprindelige betalingsmetode via Stripe Connect.