Salpilla tavoitteemme on varmistaa oikeudenmukainen, läpinäkyvä ja saumaton kokemus kaikissa 27 Euroopan maassa. Jos kohtaat ongelmia tuotteen laadun, toimituksen tai palautusten kanssa, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä eurooppalaiseen tukitiimiimme sähköpostitse osoitteeseen support@salp.shop. Tiimimme koordinoi suoraan kyseisen kumppanibrändin kanssa ja pyrkii ystävälliseen ratkaisuun 24 liiketoimintatunnin kuluessa.
Huomaathan, että Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2024/3228 mukaisesti Euroopan komissio lopetti pysyvästi Euroopan verkkovälitysalustan (ODR) 20. heinäkuuta 2025.
Jos riitaa ei voida ratkaista suoraan, Euroopan unionin alueella olevilla kuluttajilla on oikeus tehdä valitus hyväksytylle, itsenäiselle vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) toimijalle. Alankomaissa kuluttajat voivat ottaa yhteyttä:
Muiden EU:n jäsenvaltioiden asukkaat voivat tehdä valituksia kyseisen maan kansalliselle kuluttajariitojen toimijalle, joka on nimetty EU:n direktiivin 2013/11/EU mukaisesti.
Nämä riidanratkaisuohjeet eivät rajoita oikeuttasi viedä asiaa oikeuteen oman asuinmaasi tai Alankomaiden toimivaltaisten tuomioistuinten eteen.