Kaikki mitä tarvitsee tietää eurooppalaisten itsenäisten brändien ostamisesta, suoratoimituksesta, turvallisista maksuista ja vaivattomista palautuksista.
Salp on verkkokauppa, joka yhdistää eurooppalaiset brändit eurooppalaisiin kuluttajiin. Tuotteet toimitetaan suoraan brändiltä ovellesi sen sijaan, että ne kulkisivat välivarastojen kautta.
Voit löytää itsenäisten eurooppalaisten brändien tuotteita yhdestä kassasta ja tukea eurooppalaisia yrityksiä jokaisella ostoksellasi.
Jotta brändi voi myydä Salpissa, sen on oltava eurooppalainen ja sen pääkonttorin on sijaittava Euroopassa. Tarkistamme kaikki yhteistyökumppanimme virallisista eurooppalaisista yritystietokannoista.
Työskentelemme suoraan brändien kanssa emmekä salli alihankkijoiden tai luvattomien kolmansien osapuolten jälleenmyyjiä alustalla.
Salp poistaa tarpeettomat välivarastojen pysähdykset ja kaksinkertaisen käsittelyn toimittamalla tuotteet suoraan brändiltä ovellesi. Tämä lyhentää kuljetusreittejä Euroopassa ja vähentää ylimääräistä pakkausta sekä käsittelyjätettä.
Kyllä. Salpissa on Yhdistetty kori, jonka avulla voit ostaa eri eurooppalaisten brändien tuotteita yhdellä saumattomalla kassalla. Teet yhden maksun paikallisessa valuutassasi, saat yhden yhdistetyn tilausvahvistuksen ja jokainen brändi lähettää tuotteesi suoraan sinulle.
Maksun jälkeen näet tilausvahvistuksen näytöllä ja saat vahvistussähköpostin. Tämä sähköposti sisältää Salp-tilausnumerosi, yksityiskohtaisen luettelon tilauksestasi sekä arvioidut lähetysaikataulut jokaiselle brändille.
Jos et saa sähköpostia muutamassa minuutissa, tarkista roskapostikansiosi tai etsi tilauksesi Tilauksen haku -sivulta.
Voit peruuttaa tilauksen, kunhan brändi ei ole vielä käsitellyt pakettia tai luonut lähetysetikettiä.
Pyydä peruutusta lähettämällä sähköpostia tukitiimillemme osoitteeseen support@salp.shop tilausnumerosi kanssa. Jos tilaus on jo lähetetty, voit palauttaa sen helposti vastaanoton jälkeen käyttämällä 14 päivän palautusprosessiamme.
Ei. Voit maksaa vierailijana. Kaikki tilapäivitykset ja seurantasivustot lähetetään suoraan sähköpostiisi. Jos haluat tallentaa toimitusosoitteita, seurata aiempia tilauksia ja katsoa laskuja yhdestä kojelaudasta, voit luoda ilmaisen Salp-tilin milloin tahansa.
Koska tuotteet lähetetään suoraan jokaiselta itsenäiseltä brändiltä keskusvaraston sijaan, monibrändi-tilaukset lähetetään erikseen kunkin brändin toimesta. Jos tilaat kahdelta eri brändiltä, saat kaksi erillistä pakettia, joista jokaisella on oma seurantanumeronsa.
Toimitusajat vaihtelevat tuotteen ja brändin sijainnin sekä toimitusosoitteesi mukaan.
Arvioidut toimitusajat ja toimituskustannukset näytetään selkeästi jokaisen tuotteen sivulla sekä kassalla ennen tilauksen viimeistelyä.
Heti kun brändi lähettää pakettisi, saat sähköpostin, jossa on seurantasivustosi. Jos tilauksessasi on useamman brändin tuotteita, saat erilliset seurantasivustot jokaiselle lähetykselle.
Vierailijat voivat seurata toimituksia milloin tahansa Tilauksen haku -sivulta käyttämällä tilausnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi.
Toimitusyhtiö riippuu täysin kunkin brändin valitsemasta logistiikkapalvelusta ja toimitustavasta. Kaikista lähetyksistä löytyy seurantanumero, joten voit seurata toimitustasi lähetyksestä ovellesi saakka.
Kyllä. Toimitamme koko Euroopan unionin alueella, mukaan lukien eurooppalaiset saaret ja syrjäseudut. Mahdolliset toimituskustannukset tai lähetyslisät lasketaan läpinäkyvästi ja näytetään tuotteen sivulla sekä kassalla.
Ei. EU:n sisällä Salpista tilaamissasi tilauksissa ei koskaan makseta tulleja tai maahantuontimaksuja. Kaikki brändit toimivat Euroopan unionin alueella, joten kaikki lähetykset liikkuvat Euroopan sisämarkkinoilla ilman rajatarkastuspisteitä tai yllätyksiä toimituksen yhteydessä.
Kyllä. Kaikki Salpissa olevien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV) laskettuna toimitusmaasi mukaan. Kassalla näkemäsi hinta on lopullinen maksettava summa.
Transaktiot käsitellään paikallisessa eurooppalaisessa valuutassasi. Salp tukee kaikkia 7 virallista eurooppalaista valuuttaa: Euroa (€) sekä Tšekin korunaa (CZK), Tanskan kruunua (DKK), Unkarin forinttia (HUF), Puolan złotya (PLN), Romanian leuta (RON) ja Ruotsin kruunua (SEK) ilman vaihtokurssimarkuppeja.
Kyllä. Jokainen tilaus sisältää ladattavan sähköisen laskun, joka on nimetty ja lähetetty itsenäisen brändin (laskun myyjän) nimissä. Lasku sisältää brändin laillisen yrityksen nimen, ALV-tunnisteen, yksityiskohtaisen nettohinnan ja kohdemaan ALV:n.
EU:n kuluttajalainsäädännön (Direktiivi 2011/83/EU) mukaan sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanotosta ilman perusteluja. Itsenäinen brändi toimii laillisen myyjän roolissa, ja palautetut tuotteet palautetaan suoraan valmistajan työpajaan.
Palautuksen aloittaminen on helppoa:
Normaaleissa mielipideperusteisissa palautuksissa asiakas maksaa palautustoimituksen brändille. Jos palautat tuotteen, koska se saapui vaurioituneena, viallisena tai vääränä, sinulle annetaan maksuton palautusetiketti.
Euroopan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta: tilaustuotteisiin, nopeasti pilaantuviin tuotteisiin tai avaamattomiin hygieniatuotteisiin toimituksen jälkeen.
Kun brändi vastaanottaa ja tarkastaa palautetun paketin työpajassaan, palautuksesi hyväksytään. Rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaan 14 kalenteripäivän kuluessa EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti Stripe Connectin kautta.
Kaikki Salpista ostetut fyysiset tuotteet on katettu pakollisella 2 vuoden eurooppalaisella laillisen vaatimuksenmukaisuustakuulla (EU-direktiivi 2019/771). Jos tuotteessa ilmenee valmistusvirhe tai vika kahden vuoden kuluessa, sinulla on oikeus korjaukseen, vaihtoon tai täyteen hyvitykseen.
Jos tuote saapuu vaurioituneena, ota 1–2 selkeää kuvaa vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta 48 tunnin kuluessa vastaanotosta. Lähetä ne Yhteydenottolomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen support@salp.shop tilausnumerosi kanssa. Tiimimme järjestää nopeasti vaihdon tai täyden hyvityksen.
Pienet luonnolliset variaatiot käsityövalmisteissa (kuten puun syy tai käsityön jälki) ovat aitouden tunnusmerkkejä, eivät virheitä. Rakenteelliset halkeamat, rikkoutuneet osat tai mekaaniset viat ovat kuitenkin täysin kattavia takuun piirissä.
Maksuvalmiudet vaihtelevat maittain. Tuemme kaikkia standardimaksuvalmiuksia kunkin EU-maan osalta Stripe Connectin kautta, mukaan lukien paikalliset pankkimaksut (kuten iDEAL Alankomaissa, Bancontact Belgiassa ja EPS Itävallassa), luottokortit ja pankkikortit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), digitaaliset lompakot (Apple Pay, Google Pay) sekä joustavat Klarna-maksuvaihtoehdot saatavilla olevilla markkinoilla.
Täysin. Salp ei koskaan tallenna tai pääse käsiksi maksukorttisi täydellisiin tietoihin. Kaikki transaktiot on salattu 256-bittisellä SSL-salauksella ja ne käsitellään sertifioidulla, turvallisella pankkijärjestelmällä, jossa on automaattinen 3D Secure (PSD2) kaksivaiheinen tunnistautuminen.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse osoitteeseen support@salp.shop tai lähettämällä pyynnön Interaktiivisen yhteydenottolomakkeemme kautta.
Takuuamme kuuluu ystävällinen, avulias inhimillinen vastaus Euroopan asiakaspalvelutiimiltämme 24 tunnin kuluessa kaikkina arkipäivinä (maanantaista perjantaihin, klo 09.00–18.00 CET).
Eurooppalainen asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan tilauksen seurannassa, tuotetiedoissa ja palautuksissa.
Ystävällinen inhimillinen vastaus takuu 24 tunnissa.