Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις αγορές από ανεξάρτητες ευρωπαϊκές μάρκες, την απευθείας αποστολή από τις μάρκες, τις ασφαλείς πληρωμές και τις εύκολες επιστροφές.
Το Salp είναι μια διαδικτυακή αγορά που συνδέει Ευρωπαϊκές Μάρκες με Ευρωπαίους Καταναλωτές. Αντί να διοχετεύονται τα προϊόντα μέσω ενδιάμεσων αποθηκών, οι παραγγελίες αποστέλλονται απευθείας από τη μάρκα στην πόρτα σας.
Μπορείτε να ανακαλύψετε προϊόντα από ανεξάρτητες ευρωπαϊκές μάρκες σε μία ενιαία ολοκληρωμένη διαδικασία πληρωμής και να υποστηρίξετε τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις με κάθε αγορά σας.
Για να πουλήσουν στο Salp, όλες οι μάρκες πρέπει να είναι ευρωπαϊκές, με την έδρα τους να βρίσκεται φυσικά στην Ευρώπη. Επιβεβαιώνουμε όλες τις συνεργαζόμενες μάρκες μέσω επίσημων ευρωπαϊκών μητρώων επιχειρήσεων.
Συνεργαζόμαστε απευθείας με τις μάρκες και απαγορεύουμε αυστηρά τους εμπόρους drop-shipping και τους μη εξουσιοδοτημένους τρίτους μεταπωλητές στην πλατφόρμα.
Με την απευθείας αποστολή προϊόντων από τη μάρκα στην πόρτα σας, το Salp εξαλείφει τις περιττές ενδιάμεσες στάσεις αποθηκών και την πολλαπλή χειροκίνητη διαχείριση. Αυτό μειώνει τις μεταφορικές διαδρομές στην Ευρώπη και μειώνει την υπερβολική συσκευασία και τα απόβλητα χειρισμού.
Ναι. Το Salp διαθέτει ένα Ενιαίο Κάδρο Αγορών που σας επιτρέπει να αγοράσετε αντικείμενα από διαφορετικές ευρωπαϊκές μάρκες σε μία απρόσκοπτη ολοκληρωμένη διαδικασία πληρωμής. Κάνετε μία μόνο πληρωμή στο τοπικό σας νόμισμα, λαμβάνετε μία ενιαία επιβεβαίωση παραγγελίας και κάθε μάρκα αποστέλλει απευθείας τα αντικείμενά σας.
Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, θα δείτε μια οθόνη επιβεβαίωσης παραγγελίας και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Αυτό το email περιέχει τον αριθμό παραγγελίας Salp, μια λεπτομερή κατανομή των αντικειμένων σας και τις εκτιμώμενες λεπτομέρειες αποστολής για κάθε μάρκα.
Αν δεν δείτε το email μέσα σε λίγα λεπτά, ελέγξτε τον φάκελο spam σας ή αναζητήστε την παραγγελία σας στη Σελίδα Αναζήτησης Παραγγελιών.
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία εφόσον η μάρκα δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί το πακέτο ή δημιουργήσει την ετικέτα αποστολής του μεταφορέα.
Για να ζητήσετε ακύρωση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@salp.shop συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε εύκολα να την επιστρέψετε κατά την παράδοση χρησιμοποιώντας τη διαδικασία επιστροφής 14 ημερών.
Όχι. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης. Όλες οι ενημερώσεις παραγγελιών και οι σύνδεσμοι παρακολούθησης αποστέλλονται απευθείας στο email σας. Αν προτιμάτε να αποθηκεύετε διευθύνσεις αποστολής, να παρακολουθείτε προηγούμενες παραγγελίες και να βλέπετε τιμολογήσεις σε ένα πίνακα ελέγχου, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν δωρεάν λογαριασμό Salp ανά πάσα στιγμή.
Επειδή τα προϊόντα αποστέλλονται απευθείας από κάθε ανεξάρτητη μάρκα αντί από μια κεντρική αποθήκη συγκέντρωσης, οι παραγγελίες πολλαπλών μαρκών αποστέλλονται ξεχωριστά από κάθε αντίστοιχη μάρκα. Αν παραγγείλετε από δύο διαφορετικές μάρκες, θα λάβετε δύο ξεχωριστά δέματα, το καθένα με τον δικό του αριθμό παρακολούθησης.
Οι χρόνοι αποστολής ποικίλλουν ανά προϊόν και εξαρτώνται από την απόσταση μεταξύ της τοποθεσίας της μάρκας και της διεύθυνσης παράδοσής σας.
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης και οι τιμές αποστολής εμφανίζονται σαφώς σε κάθε σελίδα προϊόντος και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
Μόλις μια μάρκα αποστείλει το πακέτο σας, θα λάβετε ένα email που περιέχει τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Αν η παραγγελία σας περιέχει αντικείμενα από πολλές μάρκες, θα λάβετε ξεχωριστούς συνδέσμους παρακολούθησης για κάθε αποστολή.
Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να παρακολουθούν τις παραδόσεις ανά πάσα στιγμή στη Σελίδα Αναζήτησης Παραγγελιών χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας και το email τους.
Ο μεταφορέας αποστολής εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τον συνεργάτη logistics και τη μέθοδο αποστολής που επιλέγει κάθε συνεργαζόμενη μάρκα. Ανεξάρτητα από τον μεταφορέα, όλες οι αποστολές περιλαμβάνουν παρακολούθηση ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την παράδοση σας από την αποστολή μέχρι την πόρτα σας.
Ναι. Διευκολύνουμε την παράδοση σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, συμπεριλαμβανομένων των ευρωπαϊκών νησιών και των απομακρυσμένων περιοχών. Οποιεσδήποτε ισχύουσες τιμές αποστολής ή επιβαρύνσεις μεταφορέα υπολογίζονται με διαφάνεια και εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος και κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Όχι. Δεν θα πληρώσετε ποτέ δασμούς ή τέλη εισαγωγής όταν πραγματοποιείτε παραγγελίες εντός της ΕΕ στο Salp. Κάθε μάρκα λειτουργεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οπότε όλες οι αποστολές κινούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ενιαίας Αγοράς χωρίς τελωνειακούς ελέγχους συνόρων ή εκπλήξεις τιμολογίων μεταφορέα κατά την παράδοση.
Ναι. Όλες οι τιμές προϊόντων στο Salp περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) που υπολογίζεται για τη χώρα παράδοσης. Η τιμή που βλέπετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι το πλήρες τελικό ποσό που πληρώνετε.
Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται στο τοπικό σας ευρωπαϊκό νόμισμα. Το Salp υποστηρίζει φυσικά όλα τα 7 επίσημα ευρωπαϊκά νομίσματα: το Ευρώ (€) καθώς και την Τσεχική Κορόνα (CZK), τη Δανική Κορώνα (DKK), το Ουγγρικό Φιορίνι (HUF), το Πολωνικό Ζλότι (PLN), το Ρουμανικό Λέου (RON) και τη Σουηδική Κορώνα (SEK) με εγγυημένη μηδενική markup μετατροπής.
Ναι. Κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία περιλαμβάνει ένα ηλεκτρονικό τιμολόγιο προς λήψη που εκδίδεται στο όνομα και εκ μέρους της συνεργαζόμενης μάρκας (του νόμιμου Πωλητή). Το τιμολόγιο περιλαμβάνει το νόμιμο επιχειρησιακό όνομα της μάρκας, τον αριθμό ΦΠΑ, τις λεπτομερείς καθαρές τιμές και τον νόμιμο ΦΠΑ προορισμού.
Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό νόμο περί προστασίας καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το νόμιμο δικαίωμα να αποσύρετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παράδοσης, χωρίς να δώσετε κάποιον λόγο. Η συνεργαζόμενη μάρκα δρα ως ο νόμιμος Πωλητής, και τα αντικείμενα επιστρέφονται απευθείας στο εργαστήριο του κατασκευαστή.
Η έναρξη μιας επιστροφής είναι απλή:
Για τυπικές επιστροφές αλλαγής γνώμης, ο πελάτης καλύπτει το κόστος επιστροφής πίσω στη μάρκα. Αν επιστρέφετε ένα αντικείμενο επειδή έφτασε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα σας δοθεί μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής χωρίς κόστος για εσάς.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας καταναλωτών της Ευρώπης, το δικαίωμα αποχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για: προσαρμοσμένα ή προσωποποιημένα προϊόντα, εύθραυστα αγαθά ή σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής μετά το άνοιγμα τους μετά την παράδοση.
Μόλις η μάρκα λάβει και ελέγξει το επιστραφέν δέμα στο εργαστήριο της, η επιστροφή σας εγκρίνεται. Τα χρήματα επιστρέφονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 14 ημερών σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ μέσω Stripe Connect.
Όλα τα φυσικά προϊόντα που αγοράζονται στο Salp καλύπτονται από την υποχρεωτική εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών (Οδηγία ΕΕ 2019/771). Αν ένα προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα κατασκευής ή βλάβη εντός δύο ετών, δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Αν ένα αντικείμενο φτάσει κατεστραμμένο, τραβήξτε 1-2 καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας εντός 48 ωρών από την παράδοση. Υποβάλετέ τις μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας ή στείλτε email στο support@salp.shop συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα κανονίσει άμεσα την αντικατάσταση ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Οι μικρές φυσικές παραλλαγές στα χειροποίητα προϊόντα (όπως η υφή του ξύλου ή οι χειροποίητες τελειώσεις) είναι φυσικά χαρακτηριστικά της γνήσιας χειροτεχνίας, όχι ελαττώματα. Ωστόσο, οποιεσδήποτε ρωγμές στη δομή, σπασμένα μέρη ή μηχανικά ελαττώματα καλύπτονται πλήρως από την εγγύησή μας.
Οι μέθοδοι πληρωμής ποικίλλουν ανά χώρα της Ευρώπης. Υποστηρίζουμε όλες τις τυπικές διαδικτυακές μεθόδους πληρωμής για κάθε χώρα της ΕΕ μέσω Stripe Connect, συμπεριλαμβανομένων τοπικών μεθόδων πληρωμής τραπέζης (όπως iDEAL στην Ολλανδία, Bancontact στο Βέλγιο και EPS στην Αυστρία), μεγάλες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), ψηφιακά πορτοφόλια (Apple Pay, Google Pay) και ευέλικτες επιλογές πληρωμής Klarna όπου είναι διαθέσιμες.
Απόλυτα. Το Salp δεν αποθηκεύει ούτε έχει πρόσβαση στα πλήρη στοιχεία της κάρτας πληρωμής σας. Όλες οι συναλλαγές κρυπτογραφούνται με κρυπτογράφηση SSL 256-bit και επεξεργάζονται σε πιστοποιημένη, ασφαλή υποδομή τραπεζικών συστημάτων με αυτοματοποιημένη πιστοποίηση δύο παραγόντων 3D Secure (PSD2).
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στέλνοντας email στο support@salp.shop ή υποβάλλοντας ένα αίτημα μέσω της Διαδραστικής Φόρμας Επικοινωνίας.
Εγγυόμαστε μια φιλική, εποικοδομητική ανθρώπινη απάντηση από την ευρωπαϊκή ομάδα φροντίδας πελατών εντός 24 ωρών όλες τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 18:00 CET).
Η ευρωπαϊκή ομάδα υποστήριξης πελατών είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει με την παρακολούθηση παραγγελιών, τις προδιαγραφές προϊόντων και τις επιστροφές.
Εγγυημένη φιλική ανθρώπινη απάντηση εντός 24 ωρών.