A Salp-nál elsődleges célunk, hogy minden 27 európai országban biztosítsuk a tisztességes, átlátható és zökkenőmentes élményt. Amennyiben problémája merül fel a termék minőségével, szállítással vagy visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, először lépjen kapcsolatba európai ügyfélszolgálatunkkal a support@salp.shop címen. Csapatunk közvetlenül együttműködik az adott partner márkával, és 24 üzleti órán belül barátságos megoldást keres.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/3228 rendelete értelmében az Európai Bizottság 2025. július 20-án véglegesen megszüntette és felszámolta az Európai Online Vitásmegoldási (ODR) platformot.
Ha a vitát közvetlenül nem sikerül megoldani, az Európai Unió területén élő fogyasztók jogosultak panaszukat benyújtani egy jóváhagyott, független Alternatív Vitásmegoldó (ADR) szervezethez. Hollandiában a fogyasztók a következőhöz fordulhatnak:
Más EU-tagállamokban élő fogyasztók panaszukat a 2013/11/EU irányelv alapján kijelölt nemzeti fogyasztói vitásmegoldó szervezethez nyújthatják be.
A vitásmegoldási irányelvek semmiben sem korlátozzák az Ön jogát, hogy a szokásos tartózkodási helye szerinti bíróságok vagy a holland bíróságok előtt jogi eljárást indítson.