Mindent tudnod kell az önálló európai márkák vásárlásáról, a közvetlen márka-szállításról, a biztonságos fizetésekről és a problémamentes visszaküldésekről.
A Salp egy online piactér, amely európai márkákat köti össze európai fogyasztókkal. A termékeket nem raktárakon keresztül irányítjuk, hanem közvetlenül a márkától jutnak el hozzád.
Egyetlen egységes fizetéssel fedezheted fel az önálló európai márkák termékeit, és minden vásárlásoddal támogatod az európai vállalkozásokat.
A Salpon való értékesítéshez minden márkának európai székhellyel kell rendelkeznie. Az összes partner márkát hivatalos európai üzleti nyilvántartásokon keresztül ellenőrizzük.
Kizárólag a márkákkal dolgozunk együtt, és szigorúan tilos a dropshippereket és engedély nélküli harmadik fél értékesítőket a platformon.
A Salp a termékek közvetlen szállításával a márkától a te ajtódig kiküszöböli a szükségtelen raktárközi megállókat és kétszeres kezelést. Ez lerövidíti az európai szállítási útvonalakat és csökkenti a felesleges csomagolási és kezelési hulladékot.
Igen. A Salp rendelkezik egy Egységes Kosárral, amely lehetővé teszi, hogy különböző európai márkáktól vásárolj termékeket egyetlen zökkenőmentes fizetéssel. Egyetlen fizetést bonyolíthatsz le a helyi valutádban, egységes rendelési megerősítést kapsz, és minden márka közvetlenül elküldi a termékeidet.
A fizetés befejezése után azonnal megjelenik egy rendelési megerősítő képernyő, és e-mailben is megkapod a megerősítést. Ez az e-mail tartalmazza a Salp rendelési számodat, a termékeid részletes listáját és a márkák becsült elküldési részleteit.
Ha nem kapsz e-mailt néhány percen belül, kérjük, ellenőrizd a levélszemét mappádat, vagy keresd fel a rendelésedet a Rendelési Kereső Oldalon.
A rendelést visszavonhatod, amíg a márka még nem dolgozta fel a csomagot vagy nem generálta a futárszolgálat szállítási címkét.
A visszavonás kéréséhez vedd fel a kapcsolatot a támogatási csapatunkkal a support@salp.shop címen a rendelési számoddal. Ha a rendelés már elküldésre került, egyszerűen visszaküldheted a 14 napos visszaküldési folyamat segítségével a kézhezvétel után.
Nem. Vendégként is leadhatod a rendelésedet. Minden rendelési frissítés és követési link közvetlenül az e-mail címedre kerül. Ha szeretnéd menteni a szállítási címeket, követni a múltbeli rendeléseket ésInvoice-okat megtekinteni egy felületen, bármikor létrehozhatod ingyenes Salp fiókodat.
Mivel a termékeket közvetlenül az önálló márkák küldik el, nem pedig egy központi raktárból, a többmárkás rendeléseket minden egyes márka külön-külön küldi el. Ha két különböző márkától rendelsz, két külön csomagot kapsz, mindegyikhez tartozik egy saját követési szám.
A szállítási idő a terméktől és a márka helyétől függ, valamint a te címedtől való távolságtól.
A becsült szállítási határidők és a szállítási díjak minden termékoldalon és a fizetés előtt a fizetéskor egyértelműen láthatóak.
A márka a csomagod elküldése után e-mailben küld egy követési linket. Ha a rendelésed több márkától származó termékeket tartalmaz, külön követési linket kapsz minden szállításhoz.
A vendég vásárlók a rendelési számuk és e-mail címük segítségével bármikor követhetik a szállítást a Rendelési Kereső Oldalon.
A szállítási szolgáltató attól függ, hogy a partner márka milyen logisztikai partnert és szállítási módot választ. Minden szállításhoz tartozik követési lehetőség, így nyomon követheted a küldeményt a feladásától a kézhezvételig.
Igen. Az Európai Unió egész területén, beleértve az európai szigeteket és távoli területeket is, biztosítjuk a szállítást. A szállítási díjak és a futárszolgálat pótdíjai átláthatóan kerülnek kiszámításra és megjelenítésre a termékoldalon és a fizetéskor.
Nincs. Az EU-n belül Salpon történő rendeléskor soha nem kell vámilletéket vagy behozatali díjat fizetned. Minden márka az Európai Unióban működik, így a szállítások az Európai Egységes Piacon belül zajlanak, vámellenőrzés nélkül és meglepetés számlák nélkül a kézhezvételkor.
Igen. A Salpon minden termékár tartalmazza a számodra érvényes Általános Forgalmi Adót (ÁFA). A fizetéskor látható ár a teljes, végleges összeg, amit fizetned kell.
A tranzakciók a helyi európai valutádban történnek. A Salp natív módon támogatja az összes 7 hivatalos európai valutát: az eurót (€), valamint a cseh koronát (CZK), dán koronát (DKK), magyar forintot (HUF), lengyel złotyt (PLN), román leut (RON) és svéd koronát (SEK) 0% konverziós felárral.
Igen. Minden befejezett rendelés tartalmaz egy letölthető elektronikus számlát, amelyet a partner márka (a törvény szerinti Eladó) nevében és részére állítanak ki. A számla tartalmazza a márka jogi nevét, ÁFA-azonosítóját, a tételek nettó költségeit és a célország ÁFA-ját.
Az EU fogyasztói jogai (2011/83/EU irányelv) szerint 14 naptári napon belül jogod van visszavonni a vásárlásodat a kézhezvétel után, indoklás nélkül. A partner márka a törvény szerinti Eladó, és a termékek közvetlenül a gyártó műhelyébe kerülnek vissza.
A visszaküldés indítása egyszerű:
Szokásos változtatási szándékú visszaküldések esetén a vevő fizeti a visszaküldés szállítási költségét a márkához. Ha sérült, hibás vagy helytelen terméket küldtek, ingyenes, előre fizetett visszaküldési címkét kapsz a visszaküldéshez.
Az európai fogyasztóvédelmi szabályok szerint a 14 napos visszavonási jog nem vonatkozik a következőkre: egyedi megrendelésre készült vagy személyre szabott termékek, romlandó áruk, illetve szigorúan higiéniai termékek, ha a csomagolást a kézhezvétel után felbontották.
A márka a visszaküldött csomagot megkapja és átvizsgálja a műhelyében, majd jóváhagyja a visszatérítést. A pénz a eredeti fizetési módodra 14 naptári napon belül kerül jóváírásra az EU 2011/83/EU irányelve szerint a Stripe Connect-on keresztül.
A Salpon vásárolt fizikai termékek 2 éves európai jogi megfelelőségi garanciával (EU 2019/771 irányelv) vannak ellátva. Ha egy termék gyártási hibát vagy hibát mutat két éven belül, jogosult vagy a javításra, cserére vagy teljes visszatérítésre.
Ha sérült terméket kapsz, készíts 1–2 tiszta fényképet a sérült termékről és a csomagolásról a kézhezvétel után 48 órán belül. Küldd el őket a Kapcsolat Formuláron keresztül vagy az support@salp.shop e-mail címen a rendelési számoddal. Csapatunk gyorsan megszervezi a cserét vagy a teljes visszatérítést.
A kézzel készült termékek természetes variációi (például fa erezet vagy kézzel készült felületek) az autentikus kézművesség természetes jellemzői, nem hibák. Azonban bármilyen szerkezeti repedés, törött rész vagy mechanikai hiba teljes mértékben fedezve van a garanciánk alatt.
A fizetési módok az európai országok szerint változnak. Minden EU-tagországban támogatjuk az összes standard online fizetési módot a Stripe Connect-on keresztül, beleértve a helyi banki fizetési módokat (például iDEAL Hollandiában, Bancontact Belgiumban és EPS Ausztriában), a főbb hitel- és betéti kártyákat (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), digitális pénztárcákat (Apple Pay, Google Pay) és a flexibilis Klarna fizetési lehetőségeket, ahol elérhetők.
Teljes mértékben. A Salp soha nem tárolja és nincs hozzáférése a fizetési kártyaadatok teljes köréhez. Minden tranzakció 256 bites SSL titkosítással van védve, és banki infrastruktúrán történik, PSD2-nek megfelelő 3D Secure (PSD2) kétfaktoros hitelesítéssel.
Ügyfélszolgálati csapatunkkal az support@salp.shop e-mail címen vagy a Interaktív Kapcsolat Formuláron keresztül léphetsz kapcsolatba velünk.
Európai ügyfélszolgálati csapatunktól 24 órán belül garantálunk barátságos, segítőkész emberi választ minden munkanapon (hétfőtől péntekig, 09:00–18:00 CET).
Európai ügyfélszolgálati csapatunk segít a rendelés követésében, termékspecifikációkban és visszaküldésekben.
Barátságos emberi válasz garantálva 24 órán belül.