A Salp.shop-on vásárolt fizikai termékek esetében az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályai (2011/83/EU irányelv) értelmében 14 naptári napon belül bármely okból visszaküldheti a terméket, az összes 27 EU-tagállamban.
A visszaküldéshez kövesse az alábbi lépéseket:
Szokásos, változó szándékú visszaküldés esetén a vevő fizeti a visszaküldés költségét a gyártó műhelyébe. Ha a termék hibás, sérült vagy helytelen, ingyenes, előre fizetett visszaküldési címkét kap.
Az EU fogyasztóvédelmi szabályzata szerint a 14 napos visszavonási jog nem vonatkozik egyedi megrendelésre készült, személyre szabott termékekre, romlandó árukra, valamint a kinyitott higiéniai termékekre.
Minden termék kötelező kétéves jogszabályi megfelelőségi garanciát biztosít (2019/771/EU irányelv). A független márka, mint a törvény szerinti értékesítő, szigorúan felelős a hibákért, amelyek a szállítást követően két éven belül jelentkeznek.
A visszaküldött termékek vagy a visszaküldés bizonyítékának megérkezését követően 14 naptári napon belül folyósítjuk a visszatérítést. A visszatérítés az eredeti fizetési módon keresztül, a Stripe Connect rendszerén keresztül történik.