In Salp, il nostro obiettivo principale è garantire un'esperienza equa, trasparente e senza intoppi in tutti i 27 paesi europei. Se riscontri un problema con la qualità del prodotto, la consegna o i resi, ti invitiamo a contattare prima il nostro team di supporto europeo all'indirizzo support@salp.shop. Il nostro team coordina direttamente con il marchio partner rispettivo per raggiungere una risoluzione amichevole entro 24 ore lavorative.
Si prega di notare che, ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228 del Parlamento europeo e del Consiglio, la Commissione europea ha definitivamente disattivato e smantellato la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) il 20 luglio 2025.
Se una controversia non può essere risolta direttamente, i consumatori nell'Unione europea hanno il diritto di presentare un reclamo a un ente Alternativo di Risoluzione delle Controversie (ADR) indipendente e approvato. Nei Paesi Bassi, i consumatori possono contattare:
I consumatori residenti in altri Stati membri dell'UE possono presentare reclami al rispettivo organismo nazionale di risoluzione delle controversie dei consumatori designato ai sensi della Direttiva UE 2013/11/UE.
Nulla in queste linee guida sulla risoluzione delle controversie limita il tuo diritto statutario di intraprendere azioni legali dinanzi ai tribunali competenti del tuo paese di residenza abituale o dei tribunali dei Paesi Bassi.