1. Ambito di applicazione e identità dell'operatore

La Piattaforma (Salp.shop) è gestita da Salp Operating B.V., una società privata a responsabilità limitata costituita secondo le leggi dei Paesi Bassi.

• Numero di iscrizione al Registro delle Imprese (KvK): 42158770
• Partita IVA: NL869972443B01
• Indirizzo commerciale registrato: Salland 1, 1948RE Beverwijk, Paesi Bassi
• Email di supporto clienti: support@salp.shop
• Punto di contatto unico (DSA Art. 11 & 12): legal@salp.shop

2. Modello di marketplace e agenzia commerciale disclosed

Salp.shop è un marketplace online che mette in contatto direttamente i consumatori europei con produttori indipendenti, studi di design e marchi artigianali europei ("Venditori") in tutti i 27 Stati membri dell'Unione Europea. Salp Operating B.V. agisce esclusivamente come Agenzia Commerciale Disclosed (intermediario) ai sensi della normativa UE e degli articoli 7:428 e seguenti del Codice Civile olandese.

• Il Venditore è il venditore registrato: Per tutti gli acquisti conclusi sulla Piattaforma (sia ordini nazionali che transfrontalieri intracomunitari in tutti i 27 Stati membri UE), il contratto di vendita commerciale viene stipulato direttamente tra voi (il Consumatore) e il marchio partner indipendente (il Venditore). Il Venditore è il professionista legalmente responsabile dell'approvvigionamento, della conformità, della qualità e della spedizione diretta dei prodotti.
• Ruolo di intermediario di Salp Operating B.V.: Salp Operating B.V. agisce esclusivamente come agente commerciale autorizzato per conto del Venditore per ospitare le inserzioni dei prodotti, facilitare il pagamento sulla piattaforma, gestire il servizio clienti e incassare i pagamenti dei consumatori per conto del Venditore. Salp Operating B.V. non acquisisce mai la proprietà dei beni di consumo, non li possiede né li rivende.
• Trasparenza del professionista (DSA Art. 30): L'identità commerciale specifica del Venditore, il suo nome legale, l'indirizzo della sede sociale, il numero di iscrizione al registro delle imprese e la partita IVA sono chiaramente indicati su ogni pagina di prodotto, nel riepilogo dell'ordine, nella conferma d'ordine e nella ricevuta elettronica del cliente.

3. Trasparenza delle informazioni e dei prezzi in 27 paesi e 7 valute

Le informazioni sui prodotti, le specifiche tecniche e le immagini sono fornite direttamente dai Venditori verificati. Tutti i prezzi su Salp.shop sono visualizzati nella vostra valuta europea locale (supportando tutte le 7 valute europee: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) e sono completamente comprensivi di IVA legale applicabile nel vostro paese di consegna in tutti i 27 paesi europei.

• Nessun costo di importazione a sorpresa: Poiché tutti i prodotti vengono spediti direttamente da magazzini e laboratori verificati all'interno del mercato unico dell'Unione Europea, gli ordini non sono soggetti a dazi doganali, spese di intermediazione all'importazione o costi imprevisti di sdoganamento alla consegna.
• Riduzioni di prezzo: Qualsiasi riferimento a una comparazione di prezzi promozionali visualizzato fa riferimento al prezzo commerciale più basso offerto sulla Piattaforma nei 30 giorni precedenti, in conformità con la Direttiva Omnibus dell'UE.

4. Ordinazione e autorizzazione del pagamento

Quando effettuate un ordine su Salp.shop:

1. Il pagamento viene elaborato in modo sicuro tramite Stripe Connect, con Salp Operating B.V. che agisce come agente di incasso dei pagamenti disclosed del Venditore.
2. Il pagamento del prezzo di acquisto a Salp Operating B.V. estingue completamente il vostro obbligo di pagamento nei confronti del rispettivo Venditore per i beni acquistati.
3. Il contratto di vendita si conclude formalmente con l'invio della vostra email di conferma d'ordine elettronica, contenente la ricevuta dettagliata del cliente emessa a nome e per conto del Venditore.

5. Spedizione diretta dal laboratorio e consegna in tutti i 27 paesi europei

Tutti gli articoli vengono spediti direttamente dal laboratorio o dal magazzino regionale del Venditore indipendente. Se acquistate articoli da più Venditori distinti in un'unica transazione, ogni Venditore spedisce i propri prodotti in pacchi separati tramite corrieri europei verificati (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). Riceverete numeri di tracciamento individuali per ogni pacco non appena lascerà il laboratorio.

6. Diritto di recesso di 14 giorni statutario

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), avete il diritto statutario di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna fisica, senza fornire alcuna motivazione.

• Avvio del recesso: Potete avviare un reso tramite il nostro Portale di ricerca ordini o contattando support@salp.shop.
• Rimborso: Tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione standard, verranno rimborsati sul vostro metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della prova di spedizione del reso o dei beni restituiti.
• Eccezioni: Gli articoli personalizzati/fatti su misura, i prodotti deperibili o gli articoli di igiene non sigillati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge dell'UE.

7. Garanzia legale di conformità biennale

Tutti i prodotti acquistati su Salp.shop beneficiano di una garanzia legale di conformità biennale obbligatoria ai sensi del diritto dell'Unione Europea (Direttiva (UE) 2019/771). Il Venditore, in qualità di venditore contrattuale, è strettamente responsabile dei difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna. I rimedi includono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo. Il team europeo di assistenza clienti di Salp coordina le richieste di garanzia direttamente con il Venditore per vostro conto.

8. Responsabilità della piattaforma e dei venditori

• Responsabilità del Venditore: Il Venditore indipendente è l'unico responsabile legalmente della qualità dei prodotti, della conformità con il Regolamento Generale sulla Sicurezza dei Prodotti (GPSR), delle garanzie legali di conformità e dell'esecuzione della consegna.
• Responsabilità dell'intermediario della piattaforma: Salp Operating B.V. è responsabile esclusivamente dei servizi di intermediazione della piattaforma, della sicurezza degli account digitali e dell'intermediazione dei pagamenti ai sensi del Digital Services Act dell'UE. Salp Operating B.V. non è parte del contratto di vendita sottostante per i beni fisici.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228, la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025. In caso di controversia che non possa essere risolta in via amichevole con il Venditore o tramite l'assistenza clienti di Salp, i consumatori possono presentare reclami alle entità nazionali approvate di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) (come De Geschillencommissie nei Paesi Bassi, o l'equivalente nazionale nel vostro paese). Questi termini sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi, senza pregiudicare i diritti statutari obbligatori dei consumatori nel loro paese di residenza abituale.