„Salp“ tikslas – užtikrinti sąžiningą, skaidrų ir sklandų patyrimą visose 27 Europos Sąjungos šalyse. Jei susiduriate su kokia nors problema, susijusia su produkto kokybe, pristatymu ar grąžinimu, pirmiausia rekomenduojame kreiptis į mūsų Europos klientų paramos komandą el. paštu support@salp.shop. Mūsų komanda tiesiogiai bendradarbiauja su atitinkama prekės ženklu, siekdama pasiekti abipusiai priimtiną sprendimą per 24 darbo valandas.
Pagal Europos Parlamento ir Tarybos 2024 m. balandžio 11 d. reglamentą (ES) 2024/3228, Europos Komisija 2025 m. liepos 20 d. galutinai nutraukė ir likvidavo Europos virtualią ginčų sprendimo (ODR) platformą.
Jei ginčas negali būti išspręstas tiesiogiai, Europos Sąjungos gyventojai turi teisę pateikti skundą į patvirtintą, nepriklausomą alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) subjektą. Nyderlanduose gyventojai gali kreiptis į:
Kitų ES šalių gyventojai gali pateikti skundus į atitinkamą nacionalinį vartotojų ginčų sprendimo subjektą, nurodytą pagal ES direktyvą 2013/11/ES.
Šie ginčų sprendimo gairės nėra ribojamos jokiomis teisėmis, suteiktomis jums pagal įstatymus, ir jūs galite kreiptis į teismus savo nuolatinės gyvenamosios vietos šalyje arba Nyderlandų teismus.