W Salp naszym głównym celem jest zapewnienie uczciwego, przejrzystego i płynnego doświadczenia we wszystkich 27 krajach europejskich. Jeśli masz problem z jakością produktu, dostawą lub zwrotami, zachęcamy do kontaktu z naszym europejskim zespołem wsparcia pod adresem support@salp.shop. Nasz zespół koordynuje bezpośrednio z odpowiednią marką partnerską, aby osiągnąć polubowne rozwiązanie w ciągu 24 godzin roboczych.
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 Komisja Europejska trwale zlikwidowała i rozmontowała europejską platformę ODR (Online Dispute Resolution) w dniu 20 lipca 2025 r.
Jeśli spór nie może zostać rozwiązany bezpośrednio, konsumenci w Unii Europejskiej mają prawo złożyć skargę do zatwierdzonego, niezależnego alternatywnego organu ds. rozwiązywania sporów (ADR). W Holandii konsumenci mogą skontaktować się z:
Konsumenci mieszkający w innych państwach członkowskich UE mogą składać skargi do odpowiedniego krajowego organu ds. sporów konsumenckich wyznaczonego na mocy dyrektywy UE 2013/11/EU.
Nic w niniejszych wytycznych dotyczących rozwiązywania sporów nie ogranicza Pana/Pani prawa do wniesienia sprawy sądowej przed właściwymi sądami państwa swojego stałego pobytu lub sądami Holandii.