1. Zakres i tożsamość operatora
Platforma (Salp.shop) jest prowadzona przez Salp Operating B.V., prywatną spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną zgodnie z prawem Holandii.
- Numer w rejestrze handlowym (KvK): 42158770
- Numer VAT: NL869972443B01
- Zarejestrowany adres biznesowy: Salland 1, 1948RE Beverwijk, Holandia
- Email wsparcia klienta: support@salp.shop
- Pojedynczy punkt kontaktowy (DSA art. 11 & 12): legal@salp.shop
2. Model rynku i ujawniona działalność agenta handlowego
Salp.shop to internetowy rynek łączący europejskich konsumentów bezpośrednio z niezależnymi europejskimi producentami, studiami projektowymi i markami rzemieślniczymi ("Sprzedawcy") we wszystkich 27 państwach członkowskich Unii Europejskiej. Salp Operating B.V. działa ściśle jako ujawniony agent handlowy (pośrednik) zgodnie z prawem UE oraz artykułami 7:428 i nast. holenderskiego kodeksu cywilnego.
- Sprzedawca jest Sprzedawcą Rejestrującym: W przypadku wszystkich zakupów zawartych na Platformie (zarówno krajowych, jak i transgranicznych wewnątrzwspólnotowych zamówień we wszystkich 27 państwach członkowskich UE) umowa sprzedaży jest zawierana bezpośrednio między Tobą (Konsumentem) a niezależną marką partnerską (Sprzedawcą). Sprzedawca jest prawnie określonym Sprzedawcą Rejestrującym odpowiedzialnym za dostawę, zgodność, jakość i bezpośrednią wysyłkę towarów.
- Rola pośrednika Salp Operating B.V.: Salp Operating B.V. działa wyłącznie jako upoważniony agent handlowy w imieniu Sprzedawcy, aby zamieszczać oferty produktów, ułatwiać płatności na platformie, pośredniczyć w obsłudze klienta i pobierać płatności od konsumentów w imieniu Sprzedawcy. Salp Operating B.V. nigdy nie nabywa tytułu własności, nie posiada ani nie odsprzedaje towarów konsumenckich.
- Przejrzystość Sprzedawcy (DSA art. 30): Nazwa prawna, adres siedziby, numer w rejestrze handlowym i numer VAT konkretnego Sprzedawcy są wyraźnie wyświetlane na każdej stronie z ofertą produktu, w podsumowaniu zamówienia, na potwierdzeniu zamówienia i na elektronicznym rachunku klienta.
3. Przejrzystość informacji o produktach i cenach w 27 krajach i 7 walutach
Informacje o produktach, specyfikacje techniczne i obrazy są dostarczane bezpośrednio przez zweryfikowanych Sprzedawców. Wszystkie ceny na Salp.shop są wyświetlane w lokalnej walucie europejskiej (obsługującej wszystkie 7 europejskich walut: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) i w pełni zawierają obowiązujący podatek VAT w kraju dostawy we wszystkich 27 krajach europejskich.
- Brak ukrytych opłat importowych: Ponieważ wszystkie produkty są wysyłane bezpośrednio z zweryfikowanych magazynów i warsztatów zlokalizowanych na jednolitym rynku UE, zamówienia nigdy nie podlegają cłom, opłatom agencyjnym ani nieoczekiwanym opłatom celnym przy dostawie.
- Obniżki cen: Każda wyświetlana cena promocyjna odnosi się do najniższej ceny handlowej oferowanej na Platformie w ciągu ostatnich 30 dni, zgodnie z unijną dyrektywą Omnibus.
4. Składanie zamówienia i autoryzacja płatności
Kiedy składają Państwo zamówienie na Salp.shop:
- Płatność jest przetwarzana bezpiecznie za pośrednictwem Stripe Connect, przy czym Salp Operating B.V. działa jako ujawniony agent handlowy Sprzedawcy w zakresie pobierania płatności.
- Zapłata ceny zakupu Salp Operating B.V. w pełni zwalnia Cię z obowiązku zapłaty odpowiedniemu Sprzedawcy za zakupione towary.
- Umowa sprzedaży zostaje formalnie zawarta z chwilą wysłania elektronicznego potwierdzenia zamówienia, zawierającego szczegółowy rachunek klienta wystawiony w imieniu i na rzecz Sprzedawcy.
5. Bezpośrednia wysyłka z warsztatu i dostawa we wszystkich 27 krajach europejskich
Wszystkie przedmioty są wysyłane bezpośrednio z własnego warsztatu lub regionalnego magazynu niezależnego Sprzedawcy. Jeśli kupują Państwo przedmioty od kilku różnych Sprzedawców w jednym zamówieniu, każdy Sprzedawca wysyła swoje produkty w oddzielnych paczkach za pośrednictwem zweryfikowanych europejskich przewoźników (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). Otrzymują Państwo indywidualne numery śledzenia dla każdej paczki w momencie jej opuszczenia warsztatu.
6. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) mają Państwo 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia fizycznej dostawy, bez podawania przyczyny.
- Inicjowanie odstąpienia: Można zainicjować zwrot za pośrednictwem naszego Portalu Wyszukiwania Zamówień lub kontaktując się pod adresem support@salp.shop.
- Zwrot środków: Wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe opłaty za wysyłkę, zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania dowodu wysyłki zwrotu lub zwróconego towaru.
- Wyjątki: Towary spersonalizowane/na zamówienie, towary łatwo psujące się lub nieotwarte produkty higieniczne są wyłączone z prawa odstąpienia zgodnie z prawem UE.
7. Dwuletnia gwarancja zgodności prawnej
Wszystkie produkty zakupione na Salp.shop objęte są obowiązkową dwuletnią gwarancją zgodności prawnej zgodnie z prawem Unii Europejskiej (dyrektywa (UE) 2019/771). Sprzedawca, jako rejestrujący Sprzedawca, jest ściśle odpowiedzialny za wady, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy. Środki zaradcze obejmują naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub pełny zwrot pieniędzy. Europejski zespół obsługi klienta Salp koordynuje roszczenia gwarancyjne bezpośrednio ze Sprzedawcą w Państwa imieniu.
8. Odpowiedzialność platformy i Sprzedawcy
- Odpowiedzialność Sprzedawcy: Niezależny Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność prawną za jakość produktu, zgodność z ogólnymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów (GPSR), gwarancje zgodności prawnej i realizację dostawy.
- Odpowiedzialność pośrednika platformy: Salp Operating B.V. odpowiada wyłącznie za swoje usługi pośrednictwa platformy, bezpieczeństwo konta cyfrowego i pośrednictwo w płatnościach zgodnie z unijną ustawą o usługach cyfrowych (DSA). Salp Operating B.V. nie jest stroną umowy sprzedaży dotyczącej fizycznych towarów.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2024/3228, Platforma Rozwiązywania Sporów Online Komisji Europejskiej została trwale wycofana 20 lipca 2025 r. W przypadku sporu, którego nie można rozwiązać polubownie ze Sprzedawcą lub za pośrednictwem obsługi klienta Salp, konsumenci mogą składać skargi do zatwierdzonych krajowych podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) (takich jak De Geschillencommissie w Holandii lub odpowiednik w Państwa kraju). Regulamin ten regulowany jest prawem Holandii, bez uszczerbku dla obowiązkowych ochron ustawowych przysługujących konsumentom w ich kraju stałego pobytu.