La Salp, obiectivul nostru principal este să asigurăm o experiență corectă, transparentă și fără probleme în toate cele 27 de țări europene. Dacă întâmpinați o problemă legată de calitatea produsului, livrare sau returnări, vă încurajăm să contactați mai întâi echipa noastră de suport european la adresa support@salp.shop. Echipa noastră coordonează direct cu marca parteneră respectivă pentru a obține o rezolvare amiabilă în termen de 24 de ore lucrătoare.
Vă informăm că, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2024/3228 al Parlamentului European și al Consiliului, Comisia Europeană a încetat definitiv și a demontat platforma europeană de Rezolvare Online a Litigiilor (ODR) la data de 20 iulie 2025.
Dacă un litigiu nu poate fi rezolvat direct, consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul să depună o plângere la o entitate alternativă de rezolvare a litigiilor (ADR), independentă și aprobată. În Olanda, consumatorii pot contacta:
Consumatorii care locuiesc în alte state membre ale UE pot depune plângeri la organismul național de rezolvare a litigiilor pentru consumatori, desemnat în temeiul Directivei UE 2013/11/EU.
Niciuna dintre prevederile acestor linii directoare privind rezolvarea litigiilor nu restricționează dreptul dumneavoastră de a iniția proceduri judiciare în fața instanțelor competente ale țării dumneavoastră de reședință obișnuită sau ale instanțelor din Olanda.