Tot ce trebuie să știi despre cumpărarea de mărci europene independente, livrare directă de la producător, plăți sigure și returnări fără probleme.
Salp este o piață online care conectează mărci europene cu consumatori europeni. În loc să trimită produsele prin depozite intermediare, comenzile sunt livrate direct de la producător la ușa ta.
Poți descoperi produse de la mărci europene independente într-un singur checkout unificat și susții afacerile europene cu fiecare achiziție.
Pentru a vinde pe Salp, fiecare marcă trebuie să fie europeană, cu sediul fizic în Europa. Verificăm toate mărci partenere prin registrele oficiale de afaceri europene.
Colaborăm direct cu mărci și interzicem strict dropshipperii și revânzătorii neautorizați pe platformă.
Prin livrarea directă de la producător la ușa ta, Salp elimină opririle inutile în depozite intermediare și manipularea dublă. Astfel, se reduc rutele de transport în Europa și se minimizează ambalajele și deșeurile generate de manipulare.
Da. Salp oferă un Coș Unificat care îți permite să cumperi articole de la diferite mărci europene într-un checkout simplu. Efectuezi o singură plată în moneda locală, primești o confirmare unificată a comenzii, iar fiecare marcă livrează direct produsele tale.
Imediat după finalizarea plății, vei vedea un ecran de confirmare a comenzii și vei primi un email de confirmare. Acest email conține numărul comenzii tale Salp, detaliile articolelor și estimările de expediere pentru fiecare marcă.
Dacă nu primești emailul în câteva minute, verifică folderul de spam sau caută comanda pe pagina noastră de Căutare comenzi.
Poți anula o comandă atât timp cât marca nu a procesat pachetul sau nu a generat eticheta de expediere.
Pentru a solicita anularea, contactează echipa noastră de suport la support@salp.shop cu numărul comenzii tale. Dacă comanda a fost deja expediată, poți returna produsul la livrare folosind procesul nostru de returnare de 14 zile.
Nu. Poți finaliza comanda ca și oaspete. Toate actualizările și linkurile de urmărire sunt trimise direct pe emailul tău. Dacă preferi să salvezi adrese de livrare, să urmărești comenzi anterioare și să vezi facturile într-un singur tablou de bord, poți crea un cont Salp gratuit în orice moment.
Deoarece produsele sunt expediate direct de la fiecare marcă independentă, nu de la un depozit central, comenzile cu mai multe mărci sunt livrate separat de fiecare marcă. Dacă comanzi de la două mărci diferite, vei primi două pachete separate, fiecare cu propriul număr de urmărire.
Timpurile de livrare variază în funcție de produs și de distanța dintre locația mărcii și adresa ta de livrare.
Termenele estimate de livrare și tarifele de expediere sunt indicate clar pe fiecare pagină de produs și afișate în timpul procesului de comandă înainte de finalizare.
Imediat ce o marcă expediază pachetul tău, vei primi un email cu linkul de urmărire. Dacă comanda ta conține articole de la mai multe mărci, vei primi linkuri separate de urmărire pentru fiecare expediere.
Cumpărătorii care folosesc opțiunea de oaspete pot urmări livrările în orice moment pe pagina noastră de Căutare comenzi folosind numărul comenzii și emailul.
Compania de transport depinde în totalitate de partenerul logistic și metoda de livrare aleasă de fiecare marcă parteneră. Indiferent de transportator, toate expedițiile includ urmărire, astfel încât să poți monitoriza livrarea de la expediere până la ușa ta.
Da. Facilităm livrări în întreaga Uniune Europeană, inclusiv în insulele europene și teritorii îndepărtate. Orice taxe de expediere sau suprataxe ale transportatorului sunt calculate transparent și afișate pe pagina produsului și la finalizarea comenzii.
Nu. Nu vei plăti taxe vamale sau taxe de import atunci când comanzi în interiorul UE pe Salp. Fiecare marcă operează în interiorul Uniunii Europene, astfel încât toate expedițiile se realizează în cadrul Pieței Unice Europene fără puncte de control vamal la frontieră sau facturi neașteptate de la curier la livrare.
Da. Toate prețurile produselor de pe Salp includ taxa pe valoare adăugată (TVA) calculată pentru țara ta de livrare. Prețul pe care îl vezi la finalizarea comenzii este suma finală completă pe care o plătești.
Tranzacțiile sunt procesate în moneda locală europeană. Salp suportă în mod nativ toate cele 7 monede oficiale europene: Euro (€), Coroană cehă (CZK), Coroană daneză (DKK), Forint maghiar (HUF), Złoty polonez (PLN), Leu românesc (RON) și Coroană suedeză (SEK), cu garanția unei rate de schimb zero.
Da. Fiecare comandă finalizată include o factură electronică descărcabilă emisă pe numele și în numele mărcii partenere independente (vânzătorul legal). Factura detaliază numele legal al mărcii, numărul de identificare TVA, costurile nete detaliate și TVA-ul de destinație.
Conform legislației europene privind consumatorii (Directiva 2011/83/UE), ai dreptul legal de a te retrage de la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea livrării, fără a oferi vreun motiv. Marca independentă acționează ca vânzătorul legal, iar articolele sunt returnate direct la atelierul producătorului.
Pornirea unei returnări este simplă:
Pentru returnările standard de schimbare a opiniei, clientul acoperă costul returnării către marcă. Dacă returnezi un articol pentru că a ajuns deteriorat, defect sau incorect, îți va fi furnizată o etichetă de returnare plătită, fără costuri pentru tine.
Conform reglementărilor europene privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru: produse personalizate sau fabricate la comandă, bunuri perisabile sau produse igienice sigilate odată desigilate după livrare.
Odată ce marca primește și inspectează pachetul returnat la atelierul său, rambursul este aprobat. Fondurile sunt creditate înapoi în metoda de plată originală în termen de 14 zile calendaristice, conform Directivei UE 2011/83/UE prin Stripe Connect.
Toate produsele fizice achiziționate pe Salp sunt acoperite de o garanție europeană obligatorie de conformitate de 2 ani (Directiva UE 2019/771). Dacă un produs dezvoltă un defect de fabricație în termen de doi ani, ai dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare completă.
Dacă un articol ajunge deteriorat, fă 1–2 fotografii clare ale produsului deteriorat și ambalajului în termen de 48 de ore de la livrare. Trimite-le prin intermediul Formularului de contact sau prin email la support@salp.shop cu numărul comenzii tale. Echipa noastră va aranja prompt o înlocuire sau rambursare completă.
Variațiile minore naturale în produsele handmade (cum ar fi textura lemnului sau finisajele artizanale) sunt caracteristici naturale ale meșteșugului autentic, nu defecte. Totuși, orice fisuri structurale, părți rupte sau defecte mecanice sunt acoperite integral de garanția noastră.
Metodele de plată variază în funcție de țara europeană. Sprijinim toate metodele standard de plată online pentru fiecare țară UE prin Stripe Connect, inclusiv metodele locale de plată bancară (cum ar fi iDEAL în Olanda, Bancontact în Belgia și EPS în Austria), carduri de credit și debit majore (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), portofele digitale (Apple Pay, Google Pay) și opțiuni de plată flexibile Klarna acolo unde este disponibil.
Pe deplin. Salp nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardului tău de plată. Toate tranzacțiile sunt criptate cu SSL 256-bit și procesate pe infrastructură bancară certificată și sigură, cu autentificare în doi factori 3D Secure (PSD2).
Poți contacta echipa noastră de suport pentru clienți prin email la support@salp.shop sau prin trimiterea unei cereri prin intermediul Formularului de contact interactiv.
Garantăm un răspuns uman prietenos din partea echipei noastre europene de asistență pentru clienți în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare (luni până vineri, 09:00–18:00 CET).
Echipa noastră europeană de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu urmărire comenzi, specificații de produse și returnări.
Răspuns uman prietenos garantat în 24 de ore.