1. Domeniul de aplicare și identitatea operatorului

Platforma (Salp.shop) este operată de Salp Operating B.V., o companie privată cu răspundere limitată înființată conform legislației olandeze.

• Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului (KvK): 42158770
• Numărul de identificare în scopuri de TVA: NL869972443B01
• Adresa de înregistrare a afacerii: Salland 1, 1948RE Beverwijk, Țările de Jos
• E-mail pentru suport clienți: support@salp.shop
• Punct unic de contact (DSA Art. 11 & 12): legal@salp.shop

2. Modelul de piață și agenția comercială dezvăluită

Salp.shop este o piață online care conectează direct consumatorii europeni cu producători independenți europeni, studiouri de design și mărci de meșteșuguri ("Vânzători") din toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene. Salp Operating B.V. acționează strict ca un Agenț comercial dezvăluit (intermediar) în sensul legislației UE și al articolelor 7:428 și urm. din Codul Civil Olandez.

• Vânzătorul este vânzătorul înregistrat: Pentru toate achizițiile finalizate pe Platformă (atât comenzi interne, cât și comenzi transfrontaliere intracomunitare în toate cele 27 de state membre ale UE), contractul comercial de vânzare este încheiat direct între dvs. (Consumatorul) și marca partener independentă (Vânzătorul). Vânzătorul este comerciantul înregistrat responsabil pentru furnizarea, conformitatea, calitatea și expedierea directă a mărfurilor.
• Rolul intermediar al Salp Operating B.V.: Salp Operating B.V. acționează exclusiv ca agent comercial autorizat în numele Vânzătorului pentru a găzdui listările de produse, facilita procesul de plată pe platformă, mediază serviciul pentru clienți și colectează plățile consumatorilor în numele Vânzătorului. Salp Operating B.V. nu dobândește titlul de proprietate asupra mărfurilor, nu le deține și nu le revinde consumatorilor.
• Transparența comerciantului (DSA Art. 30): Identitatea comercială specifică a Vânzătorului, numele entității juridice, adresa sediului social, numărul de înregistrare la registrul comerțului și numărul de identificare în scopuri de TVA sunt afișate clar pe fiecare pagină de listare a produselor, în rezumatul comenzii dvs., pe confirmarea comenzii și pe chitanța electronică pentru clienți.

3. Transparența informațiilor despre produs și a prețurilor în 27 de țări și 7 monede

Informațiile despre produs, specificațiile tehnice și imaginile sunt furnizate direct de către Vânzători verificați. Toate prețurile de pe Salp.shop sunt afișate în moneda locală europeană (suportă toate cele 7 monede europene: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) și sunt total incluzive de TVA statutory aplicabilă în țara dvs. de livrare în toate cele 27 de țări europene.

• Nu există taxe de import neașteptate: Deoarece toate produsele sunt expediate direct din depozite și ateliere verificate situate în cadrul Pieței Unice Europene, comenzile nu sunt supuse taxelor vamale, taxelor de brokeraj de import sau taxelor neașteptate de clearance la livrare.
• Reduceri de preț: Orice referință de comparație a prețurilor promoționale afișate se referă la cel mai mic preț comercial oferit pe Platformă în ultimele 30 de zile, în conformitate cu Directiva UE Omnibus.

4. Plasarea comenzii și autorizarea plății

Când plasați o comandă pe Salp.shop:

1. Plata dvs. este procesată în siguranță prin Stripe Connect, cu Salp Operating B.V. acționând ca agent de colectare a plăților comercial dezvăluit al Vânzătorului.
2. Plata prețului de achiziție către Salp Operating B.V. stinge complet obligația dvs. de plată față de Vânzătorul respectiv pentru bunurile achiziționate.
3. Contractul de vânzare este încheiat formal la transmiterea e-mailului dvs. de confirmare a comenzii electronice, care conține chitanța dvs. detaliată pentru client emisă pe numele și în numele Vânzătorului.

5. Expedierea directă din atelier și livrarea în toate cele 27 de țări europene

Toate articolele sunt expediate direct din propriul atelier sau depozit regional al Vânzătorului independent. Dacă achiziționați articole de la mai mulți Vânzători diferiți într-o singură comandă, fiecare Vânzător expediază produsele sale în pachete separate folosind transportatori europeni verificați (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). Veți primi numere individuale de urmărire pentru fiecare pachet în momentul în care acesta părăsește atelierul.

6. Dreptul de retragere statutory de 14 zile

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul statutory de a vă retrage de la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării fizice, fără a fi necesară motivarea deciziei.

• Inițierea retragerii: Puteți iniția o retragere prin intermediul portalului nostru online de Căutare comenzi sau contactând support@salp.shop.
• Rambursarea: Toate plățile primite, inclusiv taxele standard de livrare, vor fi rambursate în metoda dvs. de plată originală în termen de 14 zile calendaristice de la primirea dovezii de expediere a returnării sau a mărfurilor returnate.
• Excepții: Produsele personalizate/realizate la comandă, bunurile perisabile sau articolele de igienă neetichetate sunt excluse din dreptul de retragere conform legislației UE.

7. Garanția legală de conformitate de doi ani

Toate produsele achiziționate pe Salp.shop beneficiază de o garanție legală de conformitate de doi ani conform legislației Uniunii Europene (Directiva (UE) 2019/771). Vânzătorul, ca vânzătorul înregistrat al contractului, este strict responsabil pentru defectele care apar în termen de doi ani de la livrare. Remediile includ repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea integrală. Echipa europeană de asistență pentru clienți Salp coordonează revendicările de garanție direct cu Vânzătorul în numele dvs.

8. Răspunderea platformei și a Vânzătorului

• Răspunderea Vânzătorului: Vânzătorul independent poartă întreaga responsabilitate legală pentru calitatea produsului, conformitatea cu Regulamentul general privind siguranța produselor (GPSR), garanțiile de conformitate legală și executarea livrării.
• Răspunderea intermediarului platformei: Salp Operating B.V. este responsabil exclusiv pentru serviciile sale de intermediere a platformei, securitatea conturilor digitale și intermedierea procesării plăților conform Actului UE privind serviciile digitale. Salp Operating B.V. nu este parte a contractului de vânzare subsecvent pentru bunurile fizice.

9. Rezolvarea litigiilor și legea aplicabilă

Conform Regulamentului (UE) 2024/3228, platforma de Rezolvare Online a Litigiilor (ODR) a Comisiei Europene a fost permanent închisă la 20 iulie 2025. În cazul unui litigiu care nu poate fi rezolvat amiabil cu Vânzătorul sau prin asistența pentru clienți Salp, consumatorii pot depune plângeri la entitățile naționale aprobate de Rezolvare Alternativă a Litigiilor (ADR) (cum ar fi De Geschillencommissie în Olanda sau echivalentul național). Aceste condiții sunt guvernate de legile Olandei, fără a afecta drepturile statutare obligatorii ale consumatorilor în țara lor de reședință obișnuită.