În conformitate cu legile UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul legal de a returna orice produs fizic achiziționat pe Salp.shop în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, indiferent de motiv, în toate cele 27 de țări ale Uniunii Europene.
Pentru a returna un produs, urmați pașii următori:
Pentru retururile standard (schimbare de opinie), clientul suportă costurile de returnare către atelierul producătorului. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau incorect, veți primi o etichetă de returnare plătită, fără costuri pentru dvs.
Conform reglementărilor UE privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor personalizate, bunurilor perisabile sau produselor de igienă sigilate, odată ce au fost desigilate după livrare.
Toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de doi ani conform Directivei (UE) 2019/771. Marca independentă, ca vânzător înregistrat, este strict responsabilă pentru defectele apărute în termen de doi ani de la livrare.
Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii returului. Rambursarea este creditată direct în metoda de plată originală prin Stripe Connect.