Naším hlavným cieľom v Salp je zabezpečiť spravodlivý, transparentný a plynulý zážitok vo všetkých 27 európskych krajinách. Ak máte problém s kvalitou výrobku, doručením alebo vrátením, odporúčame najskôr kontaktovať náš európsky podporný tím na adrese support@salp.shop. Náš tím priamo spolupracuje s príslušnou partnerskou značkou a snaží sa dosiahnuť obojstranne prijateľné riešenie do 24 pracovných hodín.
Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228 zo dňa 11. apríla 2024 Európska komisia 20. júla 2025 trvalo zrušila a rozpustila Európsku online platformu pre riešenie sporov (ODR).
Ak sa spor nedá vyriešiť priamo, majú spotrebitelia v Európskej únii právo podať sťažnosť na schválený, nezávislý alternatívny subjekt pre riešenie sporov (ADR). V Holandsku môžu spotrebitelia kontaktovať:
Spotrebitelia žijúci v iných členských štátoch EÚ môžu podať sťažnosť na príslušný národný subjekt pre riešenie spotrebitelských sporov určený podľa smernice EÚ 2013/11/EÚ.
Tieto pokyny k riešeniu sporov neobmedzujú vaše zákonné právo podať žalobu pred príslušnými súdmi vo vašej zemi trvalého pobytu alebo súdmi v Holandsku.