Všetko, čo potrebujete vedieť o nakupovaní nezávislých európskych značiek, priamej doprave od značky, bezpečných platbách a jednoduchých vráteniach.
Salp je online trhovisko, ktoré spája európske značky s európskymi zákazníkmi. Namiesto toho, aby sa produkty prepravovali cez medziskladiská, objednávky sa posielajú priamo od značky až k vám domov.
Môžete objavovať produkty od nezávislých európskych značiek v jednom jednotnom košíku a podporovať európske podnikanie pri každom nákupe.
Aby mohla značka predávať na Salpe, musí byť európska a jej sídlo musí byť fyzicky umiestnené v Európe. Všetkých partnerov overujeme prostredníctvom oficiálnych európskych obchodných registrov.
Spolupracujeme priamo so značkami a na platforme striktne zakazujeme dropshipping a neautorizovaných tretích strán.
Salp odstraňuje nevyhnutné medziskladiská a opakované manipulácie tým, že posiela produkty priamo od značky k vám domov. To skracuje prepravné trasy v Európe a znižuje nadbytočné balenie a odpad z manipulácie.
Áno. Salp má Zjednotený košík, ktorý vám umožňuje nakúpiť položky od rôznych európskych značiek v jednom bezproblémovom platobnom procese. Urobíte jednu platbu vo svojej miestnej mene, dostanete jednu zjednotenú potvrdenku objednávky a každá značka vám pošle svoje položky priamo.
Ihned' po dokončení platby uvidíte potvrdenie objednávky na obrazovke a dostanete potvrdzovací e-mail. Tento e-mail obsahuje číslo vašej objednávky Salp, podrobný prehľad položiek a odhadované termíny odosielania od každej značky.
Ak e-mail nevidíte do niekoľkých minút, skontrolujte svoju priečiniku s nevyžiadanou poštou alebo vyhladajte svoju objednávku na našej stránke Vyhľadávania objednávok.
Objednávku môžete zrušiť, pokiaľ značka ešte nezpracovala balík alebo nevytvorila prepravnú etiketu kurýra.
Ak chcete zrušenie požiadať, kontaktujte náš podporný tím na support@salp.shop so svojím číslom objednávky. Ak už objednávka odišla, môžete ju po doručení ľahko vrátiť pomocou nášho 14-dňového procesu vrátenia.
Nie. Môžete si vybrať ako hosť. Všetky aktualizácie objednávok a sledovacie odkazy sú posielané priamo na váš e-mail. Ak si chcete uložiť dodacie adresy, sledovať minulé objednávky a prehliadať faktúry v jednom paneli, môžete si kedykoľvek vytvoriť bezplatný účet Salp.
Keďže sa produkty posielajú priamo od každej nezávislej značky namiesto centrálneho skladu, objednávky s viacerými značkami sa odosielajú samostatne od každej príslušnej značky. Ak objednáte od dvoch rôznych značiek, dostanete dva samostatné balíky, každý s vlastným sledovacím číslom.
Doba doručenia sa líši podľa produktu a závisí od vzdialenosti medzi umiestnením značky a vašou dodacou adresou.
Odhadované termíny doručenia a prepravné sadzby sú jasne uvedené na každej stránke produktu a zobrazované počas platby pred dokončením objednávky.
Ako len značka pošle váš balík, dostanete e-mail s vaším sledovacím odkazom. Ak vaša objednávka obsahuje položky od viacerých značiek, dostanete samostatné sledovacie odkazy pre každú zásielku.
Zákazníci nakupujúci ako hostia môžu sledovať dodávky kedykoľvek na našej stránke Vyhľadávania objednávok pomocou čísla objednávky a e-mailu.
Prepravná spoločnosť závisí výlučne od logistického partnera a spôsobu doručenia zvoleného každou partnerkou značkou. Bez ohľadu na prepravcu všetky zásielky obsahujú sledovanie, takže môžete sledovať svoju dodávku od odosielania až k vám domov.
Áno. Zabezpečujeme doručenie v celej Európskej únii, vrátane európskych ostrovov a vzdialených území. Akejkoľvek príslušné prepravné sadzby alebo poplatky za prepravcu sa transparentne vypočítajú a zobrazia na stránke produktu a počas platby.
Nie. Pri objednávkach v rámci EÚ na Salpe nebudete musieť platit' colné poplatky ani poplatky za dovoz. Každá značka pôsobí v rámci Európskej únie, takže všetky zásielky sa pohybujú v rámci Jednotného európskeho trhu bez colných kontrol na hraniciach alebo neočakávaných faktúr od kurýra pri doručení.
Áno. Všetky ceny produktov na Salpe zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty (DPH) vypočítanú pre vašu krajinu doručenia. Cena, ktorú vidíte počas platby, je úplná konečná suma, ktorú zaplatíte.
Transakcie sa spracúvajú vo vašej miestnej európskej mene. Salp nativne podporuje všetkých 7 oficiálnych európskych mien: Euro (€) ako aj Česká koruna (CZK), Dánska koruna (DKK), Maďarský forint (HUF), Poľský zlotý (PLN), Rumunský lei (RON) a Švédska koruna (SEK) s garantovanou nulovou maržou za prevod.
Áno. Každá dokončená objednávka zahŕňa stiahnuteľnú elektronickú faktúru vystavenú v mene a v prospech nezávislej partnerky značky (zákonného predajcu). Faktúra obsahuje právny názov značky, identifikačné číslo pre DPH, podrobný prehľad čistých nákladov a zákonnú daň z pridanej hodnoty podľa miesta doručenia.
Podľa európskeho spotrebiteľského práva (Smernica 2011/83/EÚ) máte zákonné právo odstúpiť od nákupu do 14 kalendárnych dní od doručenia bez udania dôvodu. Nezávislá značka pôsobí ako zákonný predajca a položky sa vracajú priamo do dielne výrobcu.
Zahájenie vrátenia je jednoduché:
Pri štandardných vráteniach z dôvodu zmeny názoru zákazník platí prepravu späť k značke. Ak vracate položku preto, lebo prišla poškodená, chybná alebo nesprávna, poskytneme vám predplatenú prepravnú etiketu bezplatne.
Podľa európskych predpisov o ochrane spotrebiteľa sa 14-dňové právo na odstúpenie neaplikuje na: na mieru vyrobené alebo personalizované produkty, rýchlo sa kaziace tovary alebo utesnené hygienické výrobky po otvorení po doručení.
Ako len značka prijme a skontroluje vrácený balík vo svojej dielni, je váš refund schválený. Prostriedky sa pripisujú späť na váš pôvodný spôsob platby do 14 kalendárnych dní podľa Smernice EÚ 2011/83/EÚ prostredníctvom Stripe Connect.
Všetky fyzické produkty zakúpené na Salpe sú kryté povinnou 2-ročnou európskou právnou zárukou súladu (Smernica EÚ 2019/771). Ak sa výrobok do dvoch rokov poruší alebo má chybu, máte nárok na opravu, výmenu alebo plný refund.
Ak položka príde poškodená, do 48 hodín od doručenia jej urobujte 1–2 jasné fotografie poškodeného produktu a balenia. Pošlite ich cez náš kontaktný formulár alebo e-mailom na support@salp.shop so svojím číslom objednávky. Náš tím okamžite zorganizuje výmenu alebo plný refund.
Menšie prirodzené variácie v ručne vyrábaných produktoch (ako napríklad drevené zrnko alebo ručne spracované povrchy) sú prirodzenými charakteristikami autentickej remeselnej práce, nie chybami. Akékolvek štrukturálne trhliny, zlomené časti alebo mechanické chyby sú však plne kryté našou zárukou.
Spôsoby platby sa líšia podľa európskej krajiny. Prostredníctvom Stripe Connect podporujeme všetky štandardné online spôsoby platby pre každú krajinu EÚ, vrátane miestnych bankových metód (ako napríklad iDEAL v Holandsku, Bancontact v Belgicku a EPS v Rakúsku), hlavné kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), digitálne peňaženky (Apple Pay, Google Pay) a flexibilné platby cez Klarna, kde je to dostupné.
Úplne. Salp nikdy neukladá ani nemá prístup k vašim úplným údajom o platobnej karte. Všetky transakcie sú šifrované 256-bitovým SSL šifrovaním a spracúvajú sa na certifikovanej, bezpečnej bankovej infraštruktúre s automatickou 3D Secure (PSD2) dvojfaktorovou autentizáciou.
Na náš zákaznícky podporný tím sa môžete obrátiť e-mailom na support@salp.shop alebo odoslaním požiadavky cez náš interaktívny kontaktný formulár.
Zaručujeme priateľskú, nápomocnú odpoveď od nášho európskeho tímu zákazníckej starostlivosti do 24 hodín počas pracovných dní (pondelok až piatok, 09:00 až 18:00 SEČ).
Náš európsky tím zákazníckej podpory je k dispozícii, aby vám pomohol s sledovaním objednávok, špecifikáciami produktov a vráteniami.
Zaručená priateľská odpoveď človeka do 24 hodín.