Naš glavni cilj pri Salp je zagotoviti pravično, pregledno in gladko izkušnjo v vseh 27 evropskih državah. Če imate težave s kakovostjo izdelka, dostavo ali vračilom, vas spodbujamo, da se najprej obrnete na naš evropski podporni tim na naslov support@salp.shop. Naš tim neposredno sodeluje z ustreznim partnerjem blagovno znamko, da dosežemo medsebojno sprejemljivo rešitev v roku 24 delovnih ur.
V skladu z Uredbo (EU) 2024/3228 Evropskega parlamenta in Sveta je Evropska komisija 20. julija 2025 trajno prekinila in razpustila Evropsko platformo za reševanje sporov (ODR).
Če spora ni mogoče rešiti neposredno, imajo potrošniki v Evropski uniji pravico vložiti pritožbo pri potrjenem, neodvisnem alternativnem telesu za reševanje sporov (ADR). V Nizozemski se lahko potrošniki obrnejo na:
Potrošniki, ki prebivajo v drugih državah članicah EU, lahko vložijo pritožbe pri ustreznem nacionalnem telesu za reševanje potrošniških sporov, določenem v skladu z Direktivo EU 2013/11/EU.
Te smernice za reševanje sporov ne omejujejo vašega zakonskega pravice, da se obrnite na pristojna sodišča v državi svojega stalnega prebivališča ali na sodišča na Nizozemskem.