En Salp, nuestro objetivo principal es garantizar una experiencia justa, transparente y sin contratiempos en los 27 países europeos. Si experimentas un problema con la calidad del producto, la entrega o las devoluciones, te animamos a contactar primero a nuestro equipo de soporte europeo en support@salp.shop. Nuestro equipo coordina directamente con la marca partner correspondiente para lograr una resolución amistosa en un plazo de 24 horas hábiles.
Tenga en cuenta que, de conformidad con el Reglamento (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo, la Comisión Europea descontinuó y desmanteló permanentemente la plataforma europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR) el 20 de julio de 2025.
Si una disputa no puede resolverse directamente, los consumidores dentro de la Unión Europea tienen derecho a presentar una reclamación ante una entidad Alternativa de Resolución de Disputas (ADR) independiente y aprobada. En los Países Bajos, los consumidores pueden contactar a:
Los consumidores residentes en otros Estados miembros de la UE pueden presentar reclamaciones ante su respectivo organismo nacional de resolución de disputas de consumidores designado según la Directiva UE 2013/11/UE.
Nada en estas directrices de resolución de disputas restringe tu derecho estatutario a emprender acciones legales ante los tribunales competentes de tu país de residencia habitual o los tribunales de los Países Bajos.