Todo lo que necesitas saber sobre comprar marcas europeas independientes, envíos directos de las marcas, pagos seguros y devoluciones sin complicaciones.
Salp es un mercado en línea que conecta marcas europeas con consumidores europeos. En lugar de enviar los productos a través de almacenes intermedios, los pedidos se envían directamente desde la marca hasta tu puerta.
Puedes descubrir productos de marcas europeas independientes en un único proceso de pago unificado y apoyar a las empresas europeas con cada compra.
Para vender en Salp, todas las marcas deben ser europeas, con su sede física en Europa. Verificamos todas las marcas asociadas a través de los registros oficiales de empresas europeas.
Trabajamos directamente con las propias marcas y prohibimos estrictamente a los dropshippers y revendedores no autorizados de terceros en la plataforma.
Al enviar los productos directamente desde la marca hasta tu puerta, Salp elimina paradas innecesarias en almacenes intermedios y manipulación adicional. Esto acorta las rutas de transporte en Europa y reduce el exceso de embalaje y los residuos por manipulación.
Sí. Salp cuenta con una Cesta Unificada que te permite comprar artículos de diferentes marcas europeas en un único proceso de pago. Realizas un solo pago en tu moneda local, recibes una confirmación de pedido unificada y cada marca envía tus artículos directamente.
Inmediatamente después de completar el pago, verás una pantalla de confirmación de pedido y recibirás un correo de confirmación. Este correo contiene tu número de pedido de Salp, un desglose detallado de los artículos y los detalles estimados de envío para cada marca.
Si no ves el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o busca tu pedido en nuestra Página de Búsqueda de Pedidos.
Puedes cancelar un pedido siempre que la marca no haya procesado el paquete ni generado la etiqueta de envío del transportista.
Para solicitar una cancelación, contacta a nuestro equipo de soporte en support@salp.shop con tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo fácilmente al recibirlo mediante nuestro proceso de devolución de 14 días.
No. Puedes finalizar tu compra como invitado. Todas las actualizaciones y enlaces de seguimiento del pedido se envían directamente a tu correo. Si prefieres guardar direcciones de envío, rastrear pedidos anteriores y ver facturas en un solo panel, puedes crear una cuenta gratuita de Salp en cualquier momento.
Como los productos se envían directamente desde cada marca independiente en lugar de un almacén central, los pedidos con múltiples marcas se envían por separado por cada marca correspondiente. Si realizas un pedido a dos marcas diferentes, recibirás dos paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento.
Los tiempos de envío varían según el producto y dependen de la distancia entre la ubicación de la marca y tu dirección de entrega.
Los plazos estimados de entrega y las tarifas de envío se indican claramente en cada página de producto y se muestran durante el proceso de pago antes de completar tu pedido.
Tan pronto como una marca envíe tu paquete, recibirás un correo con el enlace de seguimiento. Si tu pedido contiene artículos de varias marcas, recibirás enlaces de seguimiento separados para cada envío.
Los compradores que no tienen cuenta también pueden rastrear sus entregas en cualquier momento en nuestra Página de Búsqueda de Pedidos usando su número de pedido y correo electrónico.
El transportista depende completamente del socio logístico y el método de entrega elegido por cada marca asociada. Independientemente del transportista, todos los envíos incluyen seguimiento para que puedas monitorear tu entrega desde el despacho hasta tu puerta.
Sí. Facilitamos la entrega en toda la Unión Europea, incluyendo islas europeas y territorios remotos. Cualquier tarifa de envío aplicable o recargos del transportista se calculan de manera transparente y se muestran en la página del producto y en el proceso de pago.
No. Nunca pagarás derechos de aduana ni tasas de importación al realizar pedidos dentro de la UE en Salp. Todas las marcas operan dentro de la Unión Europea, por lo que todos los envíos se mueven dentro del Mercado Único Europeo sin puntos de control aduanero en las fronteras ni facturas sorpresa del transportista al recibir el pedido.
Sí. Todos los precios de los productos en Salp incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) estatutario calculado para tu país de entrega. El precio que ves en el proceso de pago es el monto final completo que pagarás.
Las transacciones se procesan en tu moneda europea local. Salp soporta de forma nativa las 7 monedas oficiales europeas: el Euro (€) así como la Corona Checa (CZK), la Corona Danesa (DKK), el Forinto Húngaro (HUF), el Złoty Polaco (PLN), el Leu Rumano (RON) y la Corona Sueca (SEK) con conversión garantizada sin recargo.
Sí. Cada pedido completado incluye una factura electrónica descargable emitida a nombre y en representación de la marca asociada independiente (el Vendedor Oficial Estatutario). La factura detalla el nombre legal de la marca, su número de identificación fiscal, los costos netos desglosados y el IVA de destino estatutario.
Según la ley de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE), tienes el derecho estatutario de desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu entrega, sin necesidad de justificación. La marca independiente actúa como el Vendedor Oficial Estatutario, y los artículos se devuelven directamente al taller del fabricante.
Iniciar una devolución es sencillo:
Para devoluciones estándar por cambio de opinión, el cliente cubre el costo del envío de devolución a la marca. Si estás devolviendo un artículo porque llegó dañado, defectuoso o incorrecto, se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada sin costo para ti.
Según la normativa europea de protección al consumidor, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a: productos personalizados o hechos a medida, bienes perecederos o productos de higiene sellados una vez abiertos después de la entrega.
Una vez que la marca reciba y revise el paquete devuelto en su taller, se aprueba tu reembolso. Los fondos se acreditan en tu método de pago original dentro de 14 días naturales según la Directiva 2011/83/UE de la UE a través de Stripe Connect.
Todos los productos físicos comprados en Salp están cubiertos por la garantía de conformidad legal europea obligatoria de 2 años (Directiva UE 2019/771). Si un producto desarrolla un defecto de fabricación o fallo dentro de los dos años, tienes derecho a reparación, reemplazo o reembolso completo.
Si un artículo llega dañado, toma 1–2 fotos claras del producto dañado y del embalaje dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envíanoslas a través de nuestro Formulario de Contacto o al correo support@salp.shop con tu número de pedido. Nuestro equipo organizará rápidamente un reemplazo o reembolso completo.
Las variaciones menores naturales en productos artesanales (como vetas de madera o acabados artesanales) son características naturales de la artesanía auténtica, no defectos. Sin embargo, cualquier grieta estructural, piezas rotas o fallos mecánicos están completamente cubiertos por nuestra garantía.
Los métodos de pago varían según el país europeo. Admitimos todos los métodos de pago en línea estándar para cada país de la UE a través de Stripe Connect, incluyendo métodos locales de pago bancario (como iDEAL en Países Bajos, Bancontact en Bélgica y EPS en Austria), tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay) y opciones de pago flexible con Klarna donde esté disponible.
Totalmente. Salp nunca almacena ni tiene acceso a los detalles completos de tu tarjeta de pago. Todas las transacciones están cifradas con SSL de 256 bits y se procesan en infraestructura bancaria segura certificada con autenticación de dos factores 3D Secure (PSD2) automatizada.
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte al cliente enviando un correo a support@salp.shop o enviando una consulta a través de nuestro Formulario de Contacto Interactivo.
Garantizamos una respuesta humana amigable de nuestro equipo de atención al cliente europeo dentro de 24 horas en todos los días laborables (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET).
Nuestro equipo de soporte al cliente europeo está disponible para ayudarte con el seguimiento de pedidos, especificaciones de productos y devoluciones.
Respuesta humana garantizada en 24 horas.