1. Ámbito y Identidad del Operador

La Plataforma (Salp.shop) es operada por Salp Operating B.V., una sociedad privada con responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de los Países Bajos.

• Número de Registro Mercantil (KvK): 42158770
• Número de Identificación Fiscal (VAT): NL869972443B01
• Dirección Registrada: Salland 1, 1948RE Beverwijk, Países Bajos
• Correo de Atención al Cliente: support@salp.shop
• Punto Único de Contacto (DSA Arts. 11 & 12): legal@salp.shop

2. Modelo de Mercado y Agencia Comercial Declarada

Salp.shop es un mercado en línea que conecta directamente a consumidores europeos con fabricantes independientes, estudios de diseño y marcas artesanales europeos ("Vendedores") en los 27 Estados miembros de la Unión Europea. Salp Operating B.V. actúa estrictamente como un Agente Comercial Declarado (intermediario) según lo dispuesto en la legislación de la UE y los artículos 7:428 y siguientes del Código Civil neerlandés.

• El Vendedor es el Vendedor Registrado: En todas las compras realizadas en la Plataforma (tanto pedidos nacionales como intracomunitarios en los 27 Estados miembros de la UE), el contrato de compraventa se celebra directamente entre usted (el Consumidor) y la marca independiente asociada (el Vendedor). El Vendedor es el Comerciante Responsable según la ley, encargado de la entrega, conformidad, calidad y envío directo de los productos.
• Rol de Intermediario de Salp Operating B.V.: Salp Operating B.V. actúa únicamente como agente comercial autorizado en nombre del Vendedor para alojar listados de productos, facilitar el pago en la plataforma, intermediar el servicio al cliente y cobrar los pagos de los consumidores en nombre del Vendedor. Salp Operating B.V. nunca adquiere la propiedad, posee ni revende los productos al consumidor.
• Transparencia del Comerciante (DSA Art. 30): La identidad comercial específica del Vendedor, su nombre legal, dirección de oficina registrada, número de registro mercantil y número de identificación fiscal se muestran claramente en cada página de listado de productos, en su resumen de compra, en su confirmación de pedido y en su recibo electrónico de cliente.

3. Transparencia de Información y Precios del Producto en 27 Países y 7 Monedas

La información del producto, las especificaciones técnicas y las imágenes son proporcionadas directamente por los Vendedores verificados. Todos los precios en Salp.shop se muestran en su moneda local europea (que incluye las 7 monedas europeas: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) y son totalmente inclusivos del IVA aplicable en su país de entrega en los 27 países europeos.

• Sin Gastos Sorpresivos de Importación: Dado que todos los productos se envían directamente desde almacenes y talleres verificados ubicados dentro del Mercado Único de la Unión Europea, los pedidos nunca están sujetos a derechos de aduana, tarifas de agencias de importación ni cargos inesperados de despacho de transportistas al momento de la entrega.
• Reducciones de Precio: Cualquier referencia a comparaciones de precios promocionales mostrada corresponde al precio comercial más bajo ofrecido en la Plataforma en los últimos 30 días, en cumplimiento de la Directiva Omnibus de la UE.

4. Realización de Pedidos y Autorización de Pago

Cuando realiza un pedido en Salp.shop:

1. Su pago se procesa de forma segura a través de Stripe Connect, con Salp Operating B.V. actuando como el agente de cobro de pagos declarado del Vendedor.
2. El pago del precio de compra a Salp Operating B.V. extingue completamente su obligación de pago con el respectivo Vendedor por los productos adquiridos.
3. El contrato de compraventa se formaliza al enviar su correo electrónico de confirmación de pedido, que contiene su recibo de cliente detallado emitido en nombre y por cuenta del Vendedor.

5. Envío Directo desde Talleres y Entrega en los 27 Países Europeos

Todos los artículos se envían directamente desde el propio taller o almacén regional del Vendedor independiente. Si compra artículos de varios Vendedores distintos en un solo pago, cada Vendedor envía sus productos en paquetes separados utilizando transportistas europeos verificados (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). Recibirá números de seguimiento individuales para cada paquete a medida que salga del taller.

6. Derecho de Desistimiento de 14 Días

De conformidad con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE), usted tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega física, sin necesidad de justificación.

• Iniciar el Desistimiento: Puede iniciar una devolución a través de nuestro Portal de Consulta de Pedidos en línea o contactando a support@salp.shop.
• Reembolso: Todos los pagos recibidos, incluidas las tarifas estándar de envío de salida, se reembolsarán a su método de pago original dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la prueba de envío de la devolución o de los productos devueltos.
• Excepciones: Los artículos personalizados/fabricados bajo pedido, los productos perecederos o los artículos de higiene sin abrir están excluidos del derecho de desistimiento según la legislación de la UE.

7. Garantía Legal de Conformidad de Dos Años

Todos los productos comprados en Salp.shop cuentan con una garantía legal de conformidad de dos años obligatoria según la legislación de la Unión Europea (Directiva (UE) 2019/771). El Vendedor, como Comerciante Vendedor Registrado, es estrictamente responsable de los defectos que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega. Las soluciones incluyen reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso completo. El equipo de atención al cliente europeo de Salp coordina las reclamaciones de garantía directamente con el Vendedor en su nombre.

8. Responsabilidad de la Plataforma y del Vendedor

• Responsabilidad del Vendedor: El Vendedor independiente asume la única responsabilidad legal por la calidad del producto, el cumplimiento de la normativa de seguridad general de productos (GPSR), las garantías de conformidad legal y la ejecución del cumplimiento.
• Responsabilidad del Intermediario de la Plataforma: Salp Operating B.V. es responsable únicamente de sus servicios de intermediación en la plataforma, la seguridad de la cuenta digital y la intermediación en el procesamiento de pagos de conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales de la UE. Salp Operating B.V. no es parte del contrato de venta subyacente de los productos físicos.

9. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/3228, la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea se discontinuó permanentemente el 20 de julio de 2025. En caso de una disputa que no pueda resolverse de manera amistosa con el Vendedor o a través del servicio de atención al cliente de Salp, los consumidores pueden presentar reclamaciones ante las entidades nacionales aprobadas de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) (como De Geschillencommissie en los Países Bajos, o su equivalente nacional). Estos términos se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin perjuicio de las protecciones estatutarias obligatorias de los consumidores en su país de residencia habitual.