Comment nous aidons à résoudre les conflits entre clients et fabricants.
Salp.shop facilite la résolution des litiges. Si vous avez un problème avec un produit ou une livraison, votre première étape consiste toujours à contacter le vendeur directement via le bouton "Aide à la commande" dans votre tableau de bord.
Si vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver une solution dans les 48 heures, vous pouvez "Élever le problème au support". Salp.shop examinera le dossier et prendra une décision finale en fonction de nos politiques de place de marché et du droit de l'UE.
La Commission européenne propose une plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR), accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/