Termes et Conditions

1. Champ d'application et identité de l'opérateur

La Plateforme est exploitée par Salp B.V. ("nous", "notre"), une société enregistrée aux Pays-Bas.

• Numéro KVK : 81234567
• Numéro de TVA : NL812345678B01
• Siège social enregistré : Keizersgracht 123, 1016 CJ Amsterdam, Pays-Bas
• E-mail de contact : support@salp.shop

Ces Conditions régissent tous les achats effectués via la Plateforme. Les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent comme base minimale.

2. Le modèle de place de marché et l'identité du vendeur

Salp.shop fonctionne comme une place de marché européenne multi-vendeurs. L'identité du "vendeur" dépend du routage logistique et de l'origine d'expédition de votre commande :

• Achats transfrontaliers (Fournisseur présumé) : Si les produits vous sont expédiés depuis un entrepôt situé dans un pays de l'UE différent de votre adresse de livraison, Salp B.V. agit en tant que vendeur enregistré en vertu des règles de l'agent non divulgué/commissionnaire (Article 14(2)(c) de la Directive TVA de l'UE). Votre contrat de vente est avec Salp B.V.
• Achats nationaux (Agent déclaré) : Si les produits vous sont expédiés depuis un entrepôt situé dans le même pays de l'UE que votre adresse de livraison, le fournisseur est le vendeur direct. Salp B.V. agit en tant qu'agent facilitateur. Votre contrat de vente est avec le fournisseur.

Le vendeur spécifique pour votre transaction sera clairement identifié sur votre confirmation de commande et votre facture. L'identité du fournisseur est également affichée sur chaque fiche produit conformément aux exigences du Digital Services Act (DSA). Tous les fournisseurs sont soumis à une vérification obligatoire de leur enregistrement commercial et de leur statut de TVA intracommunautaire avant d'être autorisés à vendre sur la Plateforme, conformément au Digital Services Act (DSA) et aux autres lois européennes applicables.

3. Informations sur les produits et prix

Les informations sur les produits sont fournies par les fournisseurs respectifs. Tous les prix sont affichés en Euros (€) et incluent la TVA applicable pour votre pays de destination.

• Réductions de prix : Toute réduction de prix affichée fait référence au prix le plus bas proposé pour ce produit au cours des 30 jours précédents.
• Prix personnalisés : Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ni de profilage pour présenter des prix personnalisés.

4. Commande et formation du contrat

Pour passer une commande :

1. Ajoutez des articles à votre panier.
2. Procédez au paiement, fournissez les détails d'expédition et de facturation.
3. Sélectionnez un mode de paiement et cliquez sur "Passer la commande".

Le contrat de vente est formé lorsque vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de rejeter des commandes en cas de rupture de stock, de détection de fraude ou de problèmes de conformité.

5. Paiement

Nous acceptons divers modes de paiement, traités de manière sécurisée via Stripe (par exemple, cartes de crédit, iDEAL, Bancontact). Le paiement est traité au moment de la commande en EUR. Nous ne stockons pas de données brutes de carte. Une facture électronique sera fournie pour chaque commande.

6. Livraison et expédition

Les délais de livraison estimés varient selon le fournisseur et la destination. Tous les produits sont expédiés depuis des entrepôts de l'UE. Les frais de port sont affichés avant la confirmation de la commande. Le risque de perte vous est transféré lors de la livraison physique des produits.

7. Droit de rétractation (période de réflexion de 14 jours)

Vous avez le droit légal de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous entrez en possession physique des biens.

• Comment exercer : Contactez-nous par e-mail ou utilisez le formulaire de rétractation type disponible dans notre Politique de rétractation.
• Remboursements : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre avis de rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens de votre part, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première éventualité.
• Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens sur mesure ou personnalisés, aux biens périssables, aux biens scellés descellés après la livraison (pour des raisons d'hygiène/santé), ou au contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès.

8. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans que les biens sont conformes au contrat en vertu du droit de l'UE (Directive 2019/771).

• Au cours des 12 premiers mois, tout défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison.
• Les recours comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou un remboursement intégral.
• Selon le modèle de transaction (voir Section 2), Salp B.V. ou le fournisseur est responsable de cette garantie.
• Pour faire une réclamation, veuillez contacter notre équipe de support.

9. Retours et remboursements (au-delà de la rétractation)

Pour les produits défectueux ou les livraisons incorrectes, les retours sont gratuits et vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

10. Responsabilité

• Commandes en tant que fournisseur présumé : Salp B.V. assume la responsabilité du vendeur pour la conformité des produits, la livraison et la gestion des rétractations.
• Commandes en tant qu'agent : Le fournisseur assume la responsabilité du vendeur ; Salp B.V. facilite mais n'est pas le vendeur contractuel.

La responsabilité de la plateforme de Salp B.V. est limitée à la disponibilité de la plateforme et aux erreurs de traitement des paiements. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'indisponibilité de la plateforme, dans la mesure permise par la loi. Rien dans ces termes ne limite vos droits de consommateur impératifs en vertu du droit national applicable.

11. Sécurité des produits, rappels et responsabilité

Tous les produits listés sur la Plateforme doivent être conformes aux normes de sécurité des produits de l'UE (Règlement général sur la sécurité des produits (UE) 2023/988). Si vous prenez connaissance d'un problème de sécurité d'un produit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous communiquerons tout rappel de produit initié via le système Safety Gate de l'UE.

En vertu du cadre de responsabilité du fait des produits applicable (Directive 85/374/CEE et, pour les produits mis sur le marché après le 9 décembre 2026, Directive (UE) 2024/2853), les consommateurs disposent de droits de responsabilité stricts contre les fabricants ou les importateurs pour les dommages causés par des produits défectueux. Dans le cadre du modèle de fournisseur présumé, Salp B.V. coopérera avec les consommateurs pour identifier le fabricant ou l'importateur responsable dans le délai d'un mois établi par la nouvelle Directive sur la responsabilité du fait des produits.

12. Protection des données et vie privée

Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies pour comprendre comment nous traitons vos données personnelles.

13. Règlement alternatif des différends et recours

1. Étape 1 : Contactez le support client de Salp à support@salp.shop.
2. Étape 2 : Si un différend ne peut être résolu en interne, vous avez le droit de soumettre votre plainte à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) agréée (par exemple, la Geschillencommissie Thuiswinkel aux Pays-Bas, ou son équivalent national).

(Remarque : Conformément au Règlement (UE) 2024/3228, la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été définitivement supprimée le 20 juillet 2025.)

Rien dans ces termes n'empêche de recourir aux voies de droit statutaires devant les tribunaux nationaux compétents.

14. Droit applicable et juridiction

Ces termes sont régis par les lois des Pays-Bas. Cependant, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent lorsqu'elles offrent une protection plus grande. La compétence appartient aux tribunaux d'Amsterdam, sans préjudice des règles impératives de compétence en matière de consommation.

15. Modifications

Nous pouvons modifier ces termes avec un préavis de 30 jours par e-mail et/ou notification sur le site Web. La poursuite de l'utilisation après le délai de préavis constitue une acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez fermer votre compte avant que les modifications n'entrent en vigueur.

16. Divers

• Divisibilité : Si une disposition est invalide, les dispositions restantes restent en vigueur.
• Langue de référence : Ces Conditions sont fournies dans votre langue locale ; cependant, la version néerlandaise fait office de version de référence en cas de divergence.
• Accord intégral : Ces termes, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies, constituent l'accord complet entre nous.