Na Salp, o nosso objetivo principal é garantir uma experiência justa, transparente e sem interrupções em todos os 27 países europeus. Se enfrentar um problema com a qualidade do produto, entrega ou devoluções, recomendamos que contacte primeiro a nossa equipa de suporte europeia em support@salp.shop. A nossa equipa coordena diretamente com a respetiva marca parceira para alcançar uma resolução amigável no prazo de 24 horas úteis.
Tenha em atenção que, nos termos do Regulamento (UE) 2024/3228 do Parlamento Europeu e do Conselho, a Comissão Europeia desativou permanentemente e desmantelou a plataforma europeia de Resolução de Litígios Online (ODR) a 20 de julho de 2025.
Se uma disputa não puder ser resolvida diretamente, os consumidores na União Europeia têm o direito de apresentar uma reclamação a uma entidade Alternativa de Resolução de Disputas (ADR) independente e aprovada. Nos Países Baixos, os consumidores podem contactar:
Os consumidores residentes noutros Estados-Membros da UE podem apresentar reclamações à respetiva entidade nacional de resolução de litígios de consumo designada ao abrigo da Diretiva UE 2013/11/UE.
Nada nestas diretrizes de resolução de disputas restringe o seu direito estatutário de recorrer aos tribunais competentes do seu país de residência habitual ou dos tribunais dos Países Baixos.