1. Âmbito e Identidade do Operador

A Plataforma (Salp.shop) é operada pela Salp Operating B.V., uma sociedade privada com responsabilidade limitada constituída de acordo com as leis dos Países Baixos.

• Número de Registo Comercial (KvK): 42158770
• Número de Identificação Fiscal (VAT): NL869972443B01
• Morada Registada: Salland 1, 1948RE Beverwijk, Países Baixos
• E-mail de Suporte ao Cliente: support@salp.shop
• Ponto Único de Contacto (DSA Arts. 11 & 12): legal@salp.shop

2. Modelo de Mercado e Agência Comercial Declarada

Salp.shop é um mercado online que conecta diretamente consumidores europeus a fabricantes independentes, estúdios de design e marcas artesanais europeus ("Vendedores") em todos os 27 Estados-Membros da União Europeia. A Salp Operating B.V. atua estritamente como um Agente Comercial Declarado (intermediário) nos termos da legislação da UE e dos artigos 7:428 e seguintes do Código Civil neerlandês.

• O Vendedor é o Vendedor Registado: Em todas as compras efetuadas na Plataforma (tanto encomendas nacionais como intracomunitárias nos 27 Estados-Membros da UE), o contrato de compra e venda é celebrado diretamente entre si (o Consumidor) e a marca parceira independente (o Vendedor). O Vendedor é o Comerciante Responsável perante a lei, responsável pelo fornecimento, conformidade, qualidade e envio direto dos produtos.
• Papel de Intermediário da Salp Operating B.V.: A Salp Operating B.V. atua unicamente como agente comercial autorizado em nome do Vendedor para hospedar listagens de produtos, facilitar o pagamento na plataforma, intermediar o serviço ao cliente e cobrar os pagamentos dos consumidores em nome do Vendedor. A Salp Operating B.V. nunca adquire a propriedade, possui ou revende produtos ao consumidor.
• Transparência do Comerciante (DSA Art. 30): A identidade comercial específica do Vendedor, o seu nome legal, morada da sede registada, número de registo comercial e número de identificação fiscal são claramente exibidos em cada página de listagem de produtos, no seu resumo de encomenda, na sua confirmação de encomenda e no seu recibo eletrónico de cliente.

3. Transparência de Informações e Preços dos Produtos em 27 Países e 7 Moedas

As informações do produto, especificações técnicas e imagens são fornecidas diretamente pelos Vendedores verificados. Todos os preços no Salp.shop são exibidos na sua moeda europeia local (incluindo as 7 moedas europeias: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) e são totalmente inclusivos do IVA aplicável no seu país de entrega em todos os 27 países europeus.

• Sem Taxas de Importação Surpreendentes: Como todos os produtos são enviados diretamente de armazéns e oficinas verificados localizados dentro do Mercado Único da União Europeia, as encomendas nunca estão sujeitas a direitos aduaneiros, taxas de corretagem de importação ou encargos inesperados de despacho de transportadoras na entrega.
• Reduções de Preço: Qualquer referência a comparações de preços promocionais exibida corresponde ao preço comercial mais baixo oferecido na Plataforma nos últimos 30 dias, em conformidade com a Diretiva Omnibus da UE.

4. Realização de Encomendas e Autorização de Pagamento

Quando efetua uma encomenda no Salp.shop:

1. O seu pagamento é processado de forma segura através do Stripe Connect, com a Salp Operating B.V. a atuar como o agente de cobrança de pagamentos declarado do Vendedor.
2. O pagamento do preço de compra à Salp Operating B.V. extingue completamente a sua obrigação de pagamento ao respetivo Vendedor pelos produtos adquiridos.
3. O contrato de compra e venda é formalizado aquando do envio do seu e-mail de confirmação de encomenda, que contém o seu recibo detalhado emitido em nome e por conta do Vendedor.

5. Envio Direto de Oficinas e Entrega em Todos os 27 Países Europeus

Todos os artigos são enviados diretamente do próprio estúdio ou armazém regional do Vendedor independente. Se comprar artigos de vários Vendedores distintos numa única encomenda, cada Vendedor envia os seus produtos em embalagens separadas utilizando transportadoras europeias verificadas (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). Receberá números de rastreamento individuais para cada embalagem à medida que esta sair da oficina.

6. Direito de Arrependimento de 14 Dias

De acordo com a Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito legal de se arrepender da sua compra dentro de 14 dias civis a contar da data de entrega física, sem necessidade de justificação.

• Iniciar o Arrependimento: Pode iniciar uma devolução através do nosso Portal de Consulta de Encomendas online ou contactando support@salp.shop.
• Reembolso: Todos os pagamentos recebidos, incluindo as taxas padrão de envio de saída, serão reembolsados para o seu método de pagamento original dentro de 14 dias civis após a receção da prova do envio da devolução ou dos produtos devolvidos.
• Exceções: Itens personalizados/fabricados por encomenda, produtos perecíveis ou itens de higiene não selados estão excluídos do direito de arrependimento nos termos da legislação da UE.

7. Garantia Legal de Conformidade de Dois Anos

Todos os produtos comprados no Salp.shop beneficiam de uma garantia legal de conformidade obrigatória de dois anos ao abrigo da legislação da União Europeia (Diretiva (UE) 2019/771). O Vendedor, enquanto Vendedor Contratual Registado, é estritamente responsável por defeitos que se manifestem dentro de dois anos após a entrega. As soluções incluem reparação, substituição, redução de preço ou reembolso total. A equipa de atendimento ao cliente europeia da Salp coordena as reclamações de garantia diretamente com o Vendedor em seu nome.

8. Responsabilidade da Plataforma e do Vendedor

• Responsabilidade do Vendedor: O Vendedor independente é o único responsável legal pela qualidade do produto, conformidade com o Regulamento Geral de Segurança de Produtos (GPSR), garantias de conformidade legal e execução do cumprimento.
• Responsabilidade do Intermediário da Plataforma: A Salp Operating B.V. é responsável apenas pelos seus serviços de intermediação na plataforma, segurança da conta digital e intermediação no processamento de pagamentos em conformidade com o Regulamento de Serviços Digitais da UE. A Salp Operating B.V. não é parte do contrato de venda subjacente dos produtos físicos.

9. Resolução de Disputas e Lei Aplicável

Nos termos do Regulamento (UE) 2024/3228, a plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) da Comissão Europeia foi permanentemente descontinuada em 20 de julho de 2025. Em caso de disputa que não possa ser resolvida amigavelmente com o Vendedor ou através do atendimento ao cliente da Salp, os consumidores podem apresentar reclamações às entidades nacionais aprovadas de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) (como a De Geschillencommissie nos Países Baixos, ou o equivalente nacional). Estes termos regem-se pelas leis dos Países Baixos, sem prejuízo das proteções estatutárias obrigatórias dos consumidores no seu país de residência habitual.